Nkolay’ın Ön Bilgilendirme Yapmadan Vadesiz Hesabı Açıklamasız Kapatması

NKolay nezdindeki vadesiz hesabım, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir açıklama sunulmadan kapatılmıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca hesabımda “çok fazla para giriş ve çıkışı olduğu” ifade edilmiş, ancak hangi işlemin riskli görüldüğü ya da hangi sözleşme maddesinin ihlal edildiği konusunda somut hiçbir bilgi paylaşılmamıştır.

Hesabıma gelen ve hesabımdan çıkan tutarların önemli bir kısmı Binance Global P2P işlemlerinden kaynaklanmaktadır. Bu işlemler tamamen bana ait ve yasal işlemler olmasına rağmen, bana herhangi bir ihlal gösterilmeden hesabımın kapatılması maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Kapatma öncesinde SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir uyarı veya bilgilendirme de yapılmamıştır. Hesap kapandıktan sonra bakiyem tarafıma iade edilse de bu süreçte hiçbir şeffaflık sağlanmamıştır.

N Kolay’ın hesabımı kapatma kararını hangi somut gerekçeye ve hangi sözleşme maddelerine dayandırdığını yazılı olarak tarafıma bildirmesini, kapatma sürecinin yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve müşterilerin önceden bilgilendirilmeden bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.