Nkolay Ve Aktif Bank Kredi Yapılandırma Başvurularımda Destek Olmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Asli

1.880

Aktif Bank Bünyesinde hizmet veren Nkolay üzerinden kullandığım iki kredi için, BDDK'nın 10.07.2025 tarihli yapılandırma kararına istinaden toplam dört kez yapılandırma başvurusu yaptım. Başvurularımı mobil uygulama, telefon ve e-posta yoluyla gerçekleştirdim. Her seferinde başvuru numarası verilmesine rağmen, “ödeme yapıyorsunuz” gerekçesiyle başvurularım olumsuz sonuçlandı. Oysa ödeme güçlüğü yaşadığımı açıkça belirtmeme rağmen, bu durum dikkate alınmadı.

Konu ile ilgili olarak BDDK'ya da şikayette bulundum. Görüştüğümde, Nkolay'ın aslında Aktif Bank bünyesinde dijital bir banka olarak hizmet verdiğini ve bazı kişilerin distribütörlük yoluyla bu bankanın hizmetini aldığını öğrendim. Ancak yaşadığım mağduriyet karşısında muhatap bulamıyor, Aktif Bank ve n Kolay’ın BDDK kararına rağmen keyfi şekilde mağdurlara yardımcı olmadığını düşünüyorum.

Bu ay kredilerimi ödeyemedim ve tarafıma 52 gün içinde işlem başlatılacağı bildirildi. Ankara’da ikamet ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için kredilerimin yapılandırılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Gelişme

30 Eylül 2025 15:59

10.07.2025 tarihli BDDK kararı uyarınca iki adet n Kolay kredim için ödeme güçlüğü yaşadığımı Aktif Bank a. Ş.’ye telefon ve uygulama üzerinden defalarca ilettim. Buna rağmen banka yalnızca 24 aylık kredim için yapılandırma teklif etti; kalan 20 aylık kredim için ise herhangi bir yapılandırma veya makul bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, yapılandırma için sundukları teklif de yalnızca mevcut 24 aylık kredinin yine aynı vade ve yüksek faiz oranı (4,09) ile yapılandırılması şeklindeydi. 36 ya da 48 ay gibi daha uzun vadeli ve makul bir ödeme planı ise sunulmadı; sistemlerinin buna izin vermediği belirtildi.

Tüm taleplerime ve BDDK’nın ilgili kararına rağmen, banka kendi çıkarlarını gözeterek vatandaşı mağdur etmektedir. Özellikle Aktif Bank a. Ş. Altında bayilikle verilen n Kolay Bankacılık hizmetlerinin ve bu süreçte tarafıma sunulan yapılandırma tekliflerinin incelenmesini talep ediyorum.

Beklentim, BDDK kararına uygun şekilde her iki kredimin de makul taksit oranları ve vadelerle yapılandırılmasıdır. Yaklaşık 10.07.2025 tarihinden bu yana yazılı ve sözlü olarak çözüm arayışındayım, eylül ayından beri de ödemede sorun yaşamama rağmen 1 haftadır gerçekçi ve makul bir çözüm sunulmamıştır.

Nkolay

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi

Asli

Merhaba, oldukça samimiyetsizsiniz. Çünkü bu ilgileniyoruz lafınız defalarca başvurmama rağmen anladım ki sadece mağdur oyalama taktiğidir. Madem bu kadar ilgilisiniz bana sormadan ve izin almadan ek hesaptan para çekilerek krediyi ödemeye çalışmanız nasıl bir ahlaka sığıyor. Buradan araştıran herkese söylüyorum 10.07.2025 BDDK kararlarını uygulamamak için bu banka tarafından mağdur ediliyorum. Yapılandırma yapılması konusunda 10.10.2025 tarihine kadar 3 aylık uygulama suresi bulunmaktadır. O tarihe kadar yapılmayan her işlem bankanın kendi sorumluluğunda ve hukuki yollara açık bir duruma girecektir.

Asli

Yapılandırma için Aktif Bank a. Ş. Tarafıma telefon bankacılığı ile dönüş sağlamış olup verdikleri teklifi burada bildirmek isterim. İki kredimden sadece 24 aylık kredim için yapılandırma yapabileceklerini 20 ay kalan ödemenin toplam miktarından 36 ya da 48 aya bölemediklerini şahane sistemlerinin buna izin vermediğini bu yüzden yine 24 aya kullanmış olduğum 4,09 luk faiz ile bölebileceklerini belirtmişlerdir. Şaka Gibi! Nerede 3,11 faiz oranı yok çünkü bankanın altında bayilik usulü çalışan n Kolay bankacılık hizmetinin kime ve nereye ait olduğu belli değil! 10.07.2025 BDDK kararını uygulamak şöyle dursun kafalarına göre keyiflerine göre bankacılık yaptıkları için Aktif Bank a. Ş. Ve n Kolay Bankacılık hizmetlerini BDDK ya şikayet ettim cevap "Kurumumuz her biri birer kâr amaçlı özel şirket olan banka yönetimlerinin kredi kararlarına ancak bankacılık mevzuatında belirtilen risk yönetimi ve Tüketici Hakları'na ilişkin ilke ve kuralların ihlal edilmesi halinde müdahil olmaktadır." Anayasamızda; xv. Temel hak ve hürriyetlerin korunması madde 40- Anayasa ile tanınmış hak ve hürriyetleri ihlâl edilen herkes, yetkili makama geciktirilmeden başvurma imkânının sağlanmasını isteme hakkına sahiptir. (Ek fıkra: 3/10/2001-4709/16 Md.) Devlet, işlemlerinde, ilgili kişilerin hangi kanun yolları ve mercilere başvuracağını ve sürelerini belirtmek zorundadır olarak belirtilmiştir. Bu ve benzeri özel banka faaliyetleri yürüten bankalardan tanıdığınız bildiğiniz ve sevdiklerinizi uzak tutun ve uyarın.