to read complaints and reviews, or file yours.N Kolay Vadesiz Hesabımda Açıklama Olmadan Erişim Engeli
N Kolay vadesiz hesabıma yaklaşık üç gün önce hiçbir şüpheli, hatalı ya da yanlış işlemim olmamasına rağmen erişim engeli getirildi ve bankacılık ilişkim, iç süreçler gerekçe gösterilerek tek taraflı sonlandırıldı. Bana gönderilen mesajda yalnızca bankanın iç süreçleri kapsamında böyle bir karar alındığı ve artık ürün veya hizmet sunulmayacağı yazıyor, ancak somut bir gerekçe paylaşılmıyor.
Daha önce N Kolay kartımla ATM’den para yatırırken para sıkışması yaşadım, para hesabıma geçmedi. Yaklaşık dört gün boyunca bununla uğraştım ve sonunda tutar başka hesabıma aktarıldı. Bu sorunun çözülmesinin hemen ardından hesabıma erişim engeli konuldu. Bu süreçte herhangi bir usulsüz işlem yapmadım, tüm işlemlerim kendi adıma ve yasal çerçevede gerçekleştiği halde sanki suçluymuşum gibi muamele görüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan karar” ifadesi tekrar edildi, neden böyle bir karar alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben sadece N Kolay ile çalışıyordum, hesabıma erişememek günlük hayatımı ve finansal işlerimi olumsuz etkiliyor.
N Kolay’dan, vadesiz hesabıma konulan erişim engelinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve N Kolay’ın sunduğu bankacılık özelliklerini tekrar kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu kararın hangi somut gerekçeyle alındığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
N Kolay uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriyken, hiçbir olumsuz işlemim olmamasına rağmen hesabıma ve tüm bankacılık işlemlerime aniden engel konuldu. Uygulama üzerinden para giriş çıkışı yapamıyor, döviz, altın ve vadesiz yatırım işlemlerini kullanamıyorum ve bu durum yaklaşık bir haftadır devam ediyor.
Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bana “Değerli müşterimiz, bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan bir karar doğrultusunda, sizinle olan bankacılık ilişkimiz sonlandırılmıştır. Bu nedenle tarafınıza bankamız nezdinde ürün veya hizmet sunulmamaktadır. Saygılarımızla.” şeklinde bir mesaj iletildi. Bunun dışında hiçbir gerekçe, ayrıntı veya açıklama yapılmadı, neden böyle bir karar alındığı konusunda bilgi verilmedi.
Herhangi bir kural ihlalim, olumsuz işlemim veya şüpheli bir hareketim yokken, sadece n Kolay üzerinden çalışmayı tercih etmiş ve yatırım yapmayı planlarken bu şekilde bir anda yüzüstü bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Bankanın, hakkımda alınan bu kararın gerekçesini açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını ve haksız yere konulan bu engelin kaldırılarak tekrar normal şekilde hizmet almamın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Umarım sorunum çözülür çözülmezse üst yöneticilerinize kadar şikayet edeceğim hesabım haksız yere kapatamazsınız bir an önce hesabımın açılmasını uygulama seçeneklerimin aktif olmasını talep ediyorum
N kolay sorunum hala çözülmedi
N kolay bankacılık sözde uygulama kesinlikle tavsiye etmem müşteri danışman hizmetleri çok berbat vasat kafalarına göre engel koyuyorlar çok sorumsuz n kolay kesinle kullanmayın tavsiye etmiyorum n kolay pişmanlıktır...
Hesabıma konulan erişim engeli hâlâ kaldırılmadı, bir hafta geçti ve hâlâ çözüm bekliyorum. N Kolay'ın bu tutumu beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve pişman olmama neden oldu.
Gelişme var mı benimde hesabıma bloke koymuşlar