N Kolay Vadesiz Hesabımda Açıklama Olmadan Erişim Engeli

N Kolay vadesiz hesabıma yaklaşık üç gün önce hiçbir şüpheli, hatalı ya da yanlış işlemim olmamasına rağmen erişim engeli getirildi ve bankacılık ilişkim, iç süreçler gerekçe gösterilerek tek taraflı sonlandırıldı. Bana gönderilen mesajda yalnızca bankanın iç süreçleri kapsamında böyle bir karar alındığı ve artık ürün veya hizmet sunulmayacağı yazıyor, ancak somut bir gerekçe paylaşılmıyor.

Daha önce N Kolay kartımla ATM’den para yatırırken para sıkışması yaşadım, para hesabıma geçmedi. Yaklaşık dört gün boyunca bununla uğraştım ve sonunda tutar başka hesabıma aktarıldı. Bu sorunun çözülmesinin hemen ardından hesabıma erişim engeli konuldu. Bu süreçte herhangi bir usulsüz işlem yapmadım, tüm işlemlerim kendi adıma ve yasal çerçevede gerçekleştiği halde sanki suçluymuşum gibi muamele görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece “bankamızın iç süreçleri kapsamında alınan karar” ifadesi tekrar edildi, neden böyle bir karar alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben sadece N Kolay ile çalışıyordum, hesabıma erişememek günlük hayatımı ve finansal işlerimi olumsuz etkiliyor.

N Kolay’dan, vadesiz hesabıma konulan erişim engelinin kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve N Kolay’ın sunduğu bankacılık özelliklerini tekrar kullanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu kararın hangi somut gerekçeyle alındığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.