to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Adres Bulunamadı Notu Hatalı
Nkolay mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvuru kapsamında evrak onayı için kurye yönlendirildi; ancak bir haftadır süreci tamamlayamıyorum. Uygulamadan başvurumun tamamlandığını gördükten sonra tekrar girdiğimde hata aldım ve bana kurye geleceği söylendi.
Geçen salı gününden bu yana 88843369 numaralı gönderi için iki defa “adres bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülerek teslimat yapılmadı. Oysa adresim açık ve ulaşılabilir; buna rağmen gönderi teslim edilmediği halde sistemde bu şekilde görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım; her seferinde konunun kuryeye iletildiği söylendi fakat buna rağmen ne arayan oldu ne de kurye gelerek evrakları teslim etti. Süreç tamamen tıkanmış durumda ve başvurumu kurye gelmediği için tamamlayamıyorum.
Evraklarımın bir an önce adresime gerçekten yönlendirilmesini ve kuryenin en kısa sürede gelerek evrak onay sürecimi tamamlamasını, başvurumun da gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
30 Mart tarihinde n Kolay üzerinden mobil bankacılık sözleşmesi için başvuru yaptım. Başvuru ekranında işlemin tamamlandığı göründüğü halde sistem “hata oluştu, kuryenin evrak getirmesini bekleyin” uyarısı verdi ve o günden beri herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Bu süreçte toplam 4 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise kurye hiçbir şekilde adrese gelmediği halde sistemde “geldik, yoktunuz” şeklinde bilgi girildi ve buna rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de yeniden kurye yönlendirildi. Uzun süredir bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyor ve hesabımı kullanamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafıma bir açıklama yapılmasını, kuryenin gelmediği gün için yanlış bilgi girilmesinden dolayı özür dilenmesini ve en kısa sürede gerçekten kurye gönderilerek mobil bankacılık sözleşmemin tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Yalan söylüyorsun göz boyama işim çözülmedi
