Kampanya Şartları Belirsiz, Puanım Gelmedi Ve Güven Sarsıldı

N Kolay mobil uygulamasından kart/cüzdan başvurusu yaparak temmuz ayının sonunda yeni üye oldum. Uygulamada “yeni üye olana 750 TL” ve “yeni üyelerin 1000 TL harcamasına 1000 TL” olmak üzere iki ayrı kampanya gördüm. Koşulları sağladığımı düşünerek uygulamaya güvenip bu kampanyalardan yararlanmak istedim.

Yeni üye olduktan sonra ilk harcamamı 1000 TL olarak ego kartıma yükleme şeklinde yaptım. “n Kolay ulaşım kartı sahipleri” ifadesini, ulaşım kartına para yükleme olarak anladığım için bu işlemin kampanyaya dahil olduğunu düşündüm. Ancak hiçbir puan yüklenmedi. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, 750 TL kampanyasının yalnızca belirli n Kolay ulaşım kartı sahipleri için geçerli olduğu, 1000 TL kampanyasından yararlanmamamın sebebinin ise işlemin “cüzdan yüklemesi” olarak geçmemesi olduğu söylendi.

Uygulamada kampanya metinlerinin, koşulların ve kapsamın bu kadar muğlak ve yoruma açık olması, sonrasında da farklı bahanelerle kampanyadan yararlandırılmamak kullanıcı açısından yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durumdur. Kampanya koşullarının açık ve anlaşılır olmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hak ettiğim kampanya puanlarının tarafıma tanımlanmasını ve benzer şekilde yanlış yönlendirmeye sebep olan ifadelerin düzeltilmesini talep ediyorum.