Erken Kapatma İşlemindeki Hata Sonucu 30 Bin TL’lik Zarar

Haziran ayında çekip de Temmuz Ağustos ve Eylül olarak 3 taksitle ödeyeceğim 3 adet kredim vardı, 15.000 ve 30.000 + 30.000 TL olmak üzere. 15.000'in faizi 3.000, 30.000'lerin faizi 5.000 + 5.000'di.

Temmuz ayının taksitini Haziran ayından yatırdım. Dün Temmuz gelmeden Temmuz taksitini yatırdım. Bugün elime para geçti, tamamen kapatmak istedim. Uygulamada erken kapama butonu olmasına rağmen müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Orası da sesli kayıt sistemine. Sesli kayıt da işlem yapıyormuş gibi görünüp yapmadı. Bu yüzden müşteri hizmetlerine bağlandım.

Sabah vakti ödemem gereken erken kapama tutarları 8.000 + 20.000 + 20.000 olarak gözüküyordu. Ona göre para ayarlamıştım. Talebim "acil" olarak açıldığı ve aranacağım söylendiği halde aranmadım. Öğle arası bir uyudum, uyandım, arayan soran olmayınca uykulu halimle deneme yapayım dedim, tutunca yaptım. Fakat sonrasında fark ettim ki 12.000 -+ 31.000 + 32.000 TL şeklinde yapılmış. Durduk yere, onca ayın kredisini zaten erkenden ödüyorken, üstüne 3 ay önceden kapatma yapıyorken, müşteri hizmetlerindeki kadının yaptığı yanlış işlem yüzünden yoktan yere 30.000 TL kadar maddi zarara uğratıldım.

Kredilerin 8.000 + 20.000 + 20.000 şeklinde kapanması gerekiyordu. Çok büyük bir yanlış yapışmış, sanki ilk günden son güne erken ödemeleri ve kapatmayı hiç yapmıyormuşum gibi oldu.

Konu uzatılmadan, telefonla bile aranmadan, sistemden direkt bu sorunun düzeltilmesini, sabah vakti gördüğüm şekilde indirimin geçerli olmasını, yaptığınız hatalardan kaynaklı tazminat namına kendi ekstra indiriminizi de uygulamanızı, yaşattığınız sorun ve mağduriyetlerin hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriniz düzgün bilgilendirme yapmayı da, doğru işlem yapmayı da bilmiyor, acil dendiği halde aranmadım, ulaştığım zamanda da yetersiz kişilerle karşılaşıyorum. Hababam 10 dakika aynı konuyu anlatıp 20 dakika vakit kaybedip gereksiz yere yorulmak istemiyorum.

Yetkin kişileriniz konuyu sistemden inceleyerek, yazımı okuyup teyit ederek, sistemden ne şekilde halloluyorsa bir an önce ve mutlaka çözsün. Minimum 27.000 liralık bir zarar var. Yaptığınız yanlışları telafi edin.

Buton olduğu halde erken kapatma yapamıyorum, sesli yanıt da yapamıyor, müşteri hizmetleri de yapamıyor, yapamadığı gibi de b. K ediyor.

Sizden ciddi anlamda bir dönüş telafi bekliyorum. Sizden dönüş beklerken kendi bono hesabımdaki faizden zaten oluyorum.

Telafi bekliyorum.