ATM’ye Yatırılan 6.800 TL Hesaba İşlem Görmüyor, Müşteri Temsilcisi Kaba

19.03.2026 tarihinde Yalova eski devlet hastanesinde bulunan ATM’den Nkolay bankacılık kartımla 6.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem ATM ekranında ve hareketlerde hesaba giriş olarak görünmesine rağmen, tutar hesabımda bakiye olarak yer almıyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve temsilciye işlemin hesaba giriş olarak göründüğünü ancak bakiyeme yansımadığını söyledim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin benimle konuşma tarzı son derece kaba ve azarlayıcıydı, sesini yükselterek adeta beni susturur şekilde sadece “talep oluşturacağım” deyip konuyu kapattı. Aynı sorunu geçtiğimiz aylarda eşimin Nkolay hesabına yaptığı yatırmada da yaşadık; o zaman para 3–4 gün sonra hesaba geçmişti. Bu tekrar eden durum sebebiyle bankanın paramızı kullanarak bizi mağdur ettiğinden şüphe duyuyorum.

Bugün bu parayla yapmam gereken acil bir ödemem vardı; para hesabımda olmadığı için ödememi yapamadım ve şu anda ciddi anlamda mağdur durumdayım. Elimde ATM işlemine ait dekont/bilgi mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 6.800 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını, ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve bu tekrarlayan sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.