ATM'den QR Kodlu 5.300 TL Yatırımının Hesaba Yansımaması

18.03.2026 tarihinde saat 23:10’da Akbank’a ait 00011323 numaralı ATM’den, N Kolay hesabıma QR kod ile yatırdığım 5.300 TL (İşlem No: 4064) tutarındaki nakit varlığıma, her iki bankanın süreç yönetimindeki ciddi aksaklıkları nedeniyle fiilen el konulmuş durumdadır. İşlem ATM ekranında başarılı görünmesine ve elimde ATM onay fişi bulunmasına rağmen, tutar N Kolay hesabıma geçmemiştir.

Olayın üzerinden 4 gün geçmesine rağmen, kendi paramı kullanamamaktayım. N Kolay uygulaması üzerinden canlı destek hattı ile görüştüğümde, yalnızca “aciliyetinizi belirtiyorum, bizim burada yapabileceğimiz bu kadar, sonuçlanana kadar beklemek zorundasınız” şeklinde, hiçbir somut çözüm ve süre içermeyen bir yanıt aldım. Akbank tarafında ise 444 2525 numaralı hattı aradım ve ayrıca Akbank web sitesi üzerinden iletişim formu doldurdum; buna rağmen mutabakat süreci sonuçlandırılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte, kendi öz kaynağım olan parayı kullanamamam nedeniyle ödemelerimi yapamadım ve maddi açıdan ciddi sıkıntıya düşürüldüm. Oluşan gecikmelerden kaynaklanan her türlü faiz ve maddi zararın yanı sıra, yaşattığınız güvensizlik ve manevi yıpranmanın sorumluluğunu da kabul etmeniz gerektiğini düşünüyorum. Elimdeki ATM onay fişini fotoğraflı şekilde sakladığımı, istenmesi halinde paylaşabileceğimi özellikle belirtmek isterim.

Sistemlerinizdeki hatanın bedelini müşterinize ödetemezsiniz. Bu hukuka ve bankacılık etik ilkelerine aykırı durumun derhal sonlandırılmasını, 5.300 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti olmaksızın ve gecikme süresine ilişkin hak kayıplarım da gözetilerek hesabıma geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.