ATM’de Kartsız QR Kodu İle 6.000 TL Para Yatırma İşlemi Hatası Ve Uzun Süreli Gecikme

25 Temmuz 2026 tarihinde saat 09:29’da, Gaziantep Şehitkamil Batıkent Mahallesi, 09067. Sokak No: 3/B-A, 27560 adresinde bulunan Garanti BBVA ATM’sinden kartsız ve QR kod ile yaklaşık 6.000 TL tutarında para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ATM parayı aldıktan sonra ekranda hata oluştu ve işlem tamamlanmadı. Yatırdığım tutar hesabıma hiç geçmedi.
Sonrasında, yatırdığım tutarın net olmaması nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüşerek, sisteme açılan talebe yatırdığım tutarın 6.000 TL’den daha az veya daha fazla olabileceğine ilişkin not düşülmesini rica ettim. Müşteri hizmetleri tarafından, sürecin bu şekilde ilerletileceği tarafıma iletildi.

Olayın hemen ardından Garanti BBVA ile iletişime geçerek durumla ilgili talep oluşturdum. Görüşmelerimde, sürecin bu kadar uzun sürmemesi gerektiği, ancak işlemin muhatabının Aktif Bank Nkolay olduğu ve sürecin onların tarafından yürütüleceği belirtildi. Daha sonra Aktif Bank Nkolay tarafından tarafıma gönderilen e-postada, işlemin 5442331 numaralı bildirim ile takip edildiği ve sürecin 3 aya kadar sürebileceği ifade edildi.

Yatırdığım para benim için acil ihtiyaç duyduğum bir tutar olmasına rağmen, yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir sonuç, bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.
İşlemin tarihi, saati, ATM numarası ve işlem kanalının (kartsız QR) belli olması nedeniyle, ilgili işlem kayıtları, ATM logları ve kasa kayıtları üzerinden yatırılan tutarın hızlı bir şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle sürecin 3 aya kadar uzatılmasını gerektirecek bir durum olmadığını değerlendiriyor ve incelemenin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.

Paramın bu şekilde uzun süre bloke edilmesi, özellikle mevcut ekonomik koşullar ve yüksek enflasyon ortamında mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Sürecin bu kadar uzatılmasını ve parama aylarca erişememeyi kabul etmiyorum.

25 Temmuz 2026 tarihli bu işlemle ilgili talebimin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek doğru ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma ait yaklaşık 6.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreç hakkında gecikmeksizin yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla başta ilgili resmi ve yasal merciler olmak üzere gerekli tüm şikayet ve başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Garanti Bankası ATM No: 01444crs001
İşleme ilişkin Aktif Bank Nkolay bildirim numarası: 5442331