to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Yutulması Ve Günlerce Çözüm Bulamama
22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19.15–19.20 arasında İzmir Buca’daki VakıfBank ATM'si (ATM kodu: 004344) üzerinden karekod ile Nkolay hesabıma 6.000 TL para yatırırken ATM paramı yuttu ve hesabıma geçmedi. İşlem sırasında herhangi bir hata yapmadım, ancak para ATM’de kaldı, hesabıma yansımadı.
Olayın ardından Nkolay müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 5389110 numaralı kayıt oluşturuldu; ancak günlerdir sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kendini dijital banka olarak tanıtan bir kurumun bu kadar temel bir sorunu günlerdir çözememesi, hele ki 2026 yılında dijital bankacılığın bu seviyede kalması gerçekten kabul edilemez, ayıptır. Üstelik bu gecikme nedeniyle bayram öncesi beni tamamen parasız bıraktılar ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bayram sonrasında hâlâ mağduriyet yaşıyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi. Paramı verin, artık bu nasıl bir sorumsuzluk! Bana bahane üretmeyin, paramı verin. ATM loglarının ve kameralarının incelenmesini ivedilikle, derhal istiyorum. Nasıl bir bankasınız?
Gelişme
22 Mayıs 2026 Cuma günü saat 19.15–19.20 arasında İzmir Buca’daki VakıfBank ATM'si (ATM kodu: 004344) üzerinden karekod ile Nkolay hesabıma 6.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında herhangi bir hata yapmama rağmen ATM paramı yuttu, para makinede kaldı ve Nkolay hesabıma yansımadı.
Olayın hemen ardından Nkolay müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 5389110 numaralı kayıt oluşturuldu. Günlerdir sadece “inceleniyor, işlem karşı bankaya bildirildi, cevap bekleniyor” şeklinde dönüş yapılıyor ve açıkça oyalanıyorum. 2026 yılında bu kadar basit ve saniyeler sürecek bir inceleme için hâlâ “karşı bankadan cevap bekliyoruz” denilmesini kabul etmiyorum. Bayram öncesi ve bayram süresince bu paraya ciddi şekilde ihtiyacım vardı, bayram geçti hâlâ ihtiyacım devam ediyor ve kimsenin müşterinin mağduriyetini gerçekten umursamadığını hissediyorum.
VakıfBank tarafıyla da ayrıca görüştüm, ancak iki kurum da sorumluluğu birbirine atıyor, net bir sonuç ve çözüm üretilmiyor. Ne Nkolay ne de VakıfBank süreçle ilgili tatmin edici, somut bir bilgi vermiyor, sadece zaman kazanılıyor. 10 saniyede kontrol edilebilecek kamera ve LOG kayıtları için bana 15–90 gün gibi kabul edilemez bir süre söyleniyor ve ben 15 günden fazladır bu mağduriyetle uğraşıyorum.
Hem Nkolay’dan hem de VakıfBank’tan, ilgili tarih ve saatteki kamera ve işlem kayıtlarının ivedilikle incelenerek ATM’nin yuttuğu 6.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iki kurumun da sorumluluktan kaçmak yerine müşteriyi ciddiye almasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER’e ve savcılığa başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Aynı şekilde bu şikayetime VakıfBank tarafınında eklenmesini istiyorum
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
