to read complaints and reviews, or file yours.QR Kodlu Ödeme İadesi Gelmedi Ve Ürün Teslim Edilmedi
08.03.2026 tarihinde İzmir Balçova’daki Nivo mağazasından alışveriş yapmak istedik. Ödemeyi İş Bankası mobil uygulaması üzerinden QR kod ile gerçekleştirdik. Mağazada görevli olan D**** Hanım, QR kodu okutmamıza rağmen ödemenin gerçekleşmediğini, paranın askıda kaldığını ve 15–20 dakika içerisinde hesabımıza geri yatacağını söyledi. Buna rağmen tutar hesabımıza geri dönmedi ve buna ek olarak almak istediğimiz ürünler de tarafımıza teslim edilmedi.
Yaklaşık 5.804,91 TL tutarındaki bu ödemenin iade edilmemesi ve ürünlerin verilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. Mağaza ile tekrar iletişim kurmak istediğimizde herhangi bir telefon numarası ya da doğrudan iletişim kanalı bulamadık, sadece bankamızla görüşmemiz gerektiği ve tutarın otomatik olarak hesabımıza geçeceği bilgisi verildi ancak şu ana kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve 5.804,91 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Ödemem iade edilmedi, ürünler teslim edilmedi, mağaza ile iletişim kuramadım ve hâlâ bekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu anladığımızı ve süreci titizlikle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Yapılan kontrollerde, iade işleminizin tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Bu nedenle sistemlerimiz üzerinden doğrudan bir iade işlemi başlatamıyoruz. Bu tür durumlar nadiren de olsa bankalar arası provizyon süreçlerinden kaynaklı olarak yaşanabilmektedir. Sürecin sizin adınıza en hızlı ve güvenli şekilde sonuçlanabilmesi için, bankanız üzerinden “harcama itirazı” (chargeback) talebi oluşturmanızı öneriyoruz. Bu talep ile birlikte işlem, resmi bankacılık süreci üzerinden incelenerek tutarın hesabınıza iadesi sağlanacaktır. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle sizi uğraştırdığımız için üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bankamız ile iletişimde çok kez bulunduk karşı taraftan ödemenin olmadığına dahil meblağın hesabımıza geçmesi için onay verilmesi gerektiği bilgisini verdi. Halen mağduruz... Üzerinden geçen zaman diliminde ödemeyi geri alamadık. Tüketici Hakem Heyeti'ne Şikayette Bulunacağız artık! Bilgi vermek yerime yardımcı mı olsanız acaba?!
