to read complaints and reviews, or file yours.Nivo Mağazasının POS Hatası Nedeniyle Haksız Çekilen 1.004,96 TL İadesi Bekleniyor
14 Mart 2026 tarihinde Ankara 365 AVM içindeki Nivo mağazasından alışveriş yaptım. Ödeme esnasında mağazanın pos cihazında bir aksaklık yaşandı, işlemin iptal edildiğini söyleyip iptal dekontunu da verdiler. Buna rağmen 1.004,96 TL tutarındaki ilk ödeme hesabımdan çekilmiş görünüyor, ardından sistem düzeldikten sonra bu kez 999,96 TL daha ödeme yaptım.
Durumu fark edince hem mağaza hem de banka ile defalarca görüştüm. Bankam, hesabımdan çekilen paranın karşı bankaya geçtiğini, işlemle ilgili provizyon ve işlem numaralarını da bana iletti. Ben de bu bilgileri ve elimdeki iptal dekontunu mağazaya ilettim. Mağaza ise bankaya sorduklarını, paranın kendilerine geçmediğini, konuyu inceleyip haber vereceklerini söyledi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade gerçekleşmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Mağazanın pos hatasından kaynaklanan bu problem nedeniyle hem zamanım hem emeğim boşa gitti ve kendi hatalarını düzeltmek için sürekli ben uğraşmak zorunda kalıyorum. 1.004,96 TL tutarındaki haksız çekilen ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu anladığımızı ve süreci titizlikle incelediğimizi bilmenizi isteriz. Yapılan kontrollerde, iade işleminizin tarafımıza ulaşmadığı görülmektedir. Bu nedenle sistemlerimiz üzerinden doğrudan bir iade işlemi başlatamıyoruz. Bu tür durumlar nadiren de olsa bankalar arası provizyon süreçlerinden kaynaklı olarak yaşanabilmektedir. Sürecin sizin adınıza en hızlı ve güvenli şekilde sonuçlanabilmesi için, bankanız üzerinden “harcama itirazı” (chargeback) talebi oluşturmanızı öneriyoruz. Bu talep ile birlikte işlem, resmi bankacılık süreci üzerinden incelenerek tutarın hesabınıza iadesi sağlanacaktır. Yaşanan bu teknik aksaklık nedeniyle sizi uğraştırdığımız için üzgünüz, anlayışınız için teşekkür ederiz
