Hediye Çeki Olarak Gösterilen Ödeme Ve Eksik İade

05.01.2026 tarihinde Nivo İzmir Mavişehir mağazasından banka kartımla 350 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numaraları birbirinden farklı olduğu ve kalıbı dar gelip ayağımı sıktığı için mağazaya geri götürdüm ve değişim yapmak istediğimi, üzerine farkını ödeyerek başka bir ürün alabileceğimi söyledim. Bu işlem sırasında 1.150 TL daha ödeyerek toplamda 1.500 TL’ye bir bot aldım.

Aldığım bot da ayağımı sıktı ve üzerinde küçük bir defo vardı. Mağazanın 2 günlük iade süresi olduğu için iş yerimden izin alıp tekrar mağazaya gittim. Sabah gittiğimde pos cihazlarında iade yapılacak kadar para olmadığını söyleyip beni akşama doğru tekrar gelmem için geri gönderdiler. Akşam tekrar mağazaya gittiğimde ise iade esnasında ilk aldığım 350 TL’lik ayakkabıyı sanki bana hediye etmişler gibi sisteme “hediye çeki” olarak yansıttıklarını, bu nedenle 350 TL’nin iade edilmeyeceğini, sadece 1.150 TL’nin karta yatırılacağını söylediler.

Yani kendi paramı hediye çeki gibi gösterip sonra da benden kestiler; ayrıca 350 TL’lik ayakkabının fişini/slipini de benden aldılar, şu an sadece 1.150 TL’lik iade slipi elimde bulunuyor. Kimse parayı sokaktan toplamıyor, müşteriyi bu şekilde aldatılmış gibi davranmaları beni gerçekten çok rahatsız etti.

Nivo’dan beklentim, banka kartımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. İlk aldığım ayakkabı için ödediğim 350 TL’nin de “hediye çeki” gibi gösterilmeden, diğer işlemle birlikte tek seferde tamamının karta geri yatırılmasını istiyorum.