Eksik Zincirli Çanta Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bugün Nivogo Point AVM şubesinden Guess marka bir çanta satın aldım. Ürünü aldıktan hemen sonra, çantanın üzerinde olması gereken Gold zincirin eksik olduğunu fark ettim. Satın aldıktan yalnızca 1 saat sonra, mağazanıza geri dönerek ürünün eksik olduğunu belirttim. Verilen cevap ise şu şekilde oldu: "Ürünün sarı etiketi düşmüş, normalde ürün bize zincirsiz geldi, bu şekilde satıyoruz. İademiz yok, isterseniz başka bir ürünle değişim yapabiliriz. Mağazamızda bazı ürünler aksesuarsız satılabiliyor."

Ben, 1 saat önce satın aldığım ürünün eksik olduğunu fark ettim ve ''yasal'' iade hakkımı kullanmak istiyorum veya çantanın zincirinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Üstelik, bu ürünü başka bir mağazada 200 TL farkla zincirli olarak alabilecekken, neden zincirsiz bir model almak zorunda kaldım? Sarı etiketin düşmesi ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, tamamen mağazanızın sorumluluğundadır ve bunun benim sorunum olmamalıdır.

Yasal hakkım olan iade işleminin başlatılmasını ya da eksik zincirin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.