Nivea Black&White Roll On Topu Dönmüyor

Merhabalar,
Migros'tan Nivea Black&White roll on aldım. Daha öncesinde sürekli kullandığım ürünlerden biri. Ancak kullanmak istediğimde roll onun top kısmının dönmediğini fark ettim. Baş aşağı yaptım, top kısmının yoğun şekilde ıslanmasını ve jel ile kolayca dönmesini sağlamaya çalıştım ancak olmadı. Kozmetik sektörüne yakın bir sektörde çalışıyorum ve sanki top olması gerekenden büyük gibi ya da ürünün dolum aşamasında dolum makinesi tarafından top fazla baskı ile sıkıştırılmış gibi. Kesinlikle dönmüyor. Az çok fikir yürüttüm. Nivea.com üzerinden de şikayetimi dile getirdim hatta istenirse ürünü geri gönderebileceğimi de belirttim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş olmadı. Bu da bir ihtiyaç ve bir şekilde bir harcama yapılıyor. Aldığım üründen memnun kalmak isterim. Ne yazık ki şu an ürün elimde ve kullanamıyorum. Yılların markası Nivea'dan hiç değilse bir geri dönüş, bir ilgi alaka beklerdim. Umarım en kısa sürede geri dönüş olur.