Kampanya Hediyesi Olan Plaj Çantası Gönderilmedi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

9 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Nivea Sun Koruma Bronzluk Çift Etkili 50 SPF Güneş Kremi" ve "Nivea Sıkılaştırıcı Bronzluk Vücut Losyonu" ürünlerinden oluşan bir paket satın aldım. Ürünleri alırken kampanya kapsamında hediye plaj çantası verileceği belirtilmişti. Ancak siparişim elime ulaştığında plaj çantası gönderilmemişti.

Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Talebimi ilettiler ve hediye ürün olduğu için ücret iadesi yapılamayacağını, 3 gün içinde dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Ancak ben, kampanya kapsamında vaat edilen hediyenin gönderilmesini ya da muadil, daha güzel bir hediye ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlk defa Nivea ile böyle bir sorun yaşıyorum ve çözüm bekliyorum.