Yeni Nissan Qashqai'de Balata Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

2024 model Nissan Qashqai Platinum Premium bir araç aldım. Erzurum Cihan Servisi'nden 2025 Mayıs ayı itibarıyla aldım; araç bir yıllık olmasına rağmen bayide sıfır olarak duruyordu. Araçla yaklaşık 3000 km'ye ulaştık. 1000 km'de balatalardan gelen sesi fark ettim ve yeni araç olduğu için geçer diye bekledim. 2500 km'de ise Erzurum Cihan Yetkili Servisi'ne uğrayarak teknisyen ve danışmanlardan bilgi almak istedim. Balatalardan gelen sesin normal olduğu, ancak balataların değiştirilmesi gerektiği söylendi. 2500 km'deki bir balatanın zaten bitmemiş olmasından dolayı neden değiştirmem gerektiğini sordum. Kendileri balatanın sarf bir malzeme olduğunu belirterek beni gönderdiler. Doğal olarak kendi yapmaları gerekenleri söylediler. Asıl sorunum, yetkili servisin yetkisi dışında olduğunu düşündüğüm bu durum için Nissan Genel Merkezi'ni arayarak destek beklememdi. Eski bir servis müdürü olarak, bana verilen yanıtların yetersiz ve teknik açıdan amacının dışında olduğunu gördüm. Görüşme uzamadan destek olamayacaklarını ilettiler. Durum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm hukuki işlemler için her şeyi yapacağımı belirttim. Asıl sorun balatanın değişmesi değil; müşteri memnuniyeti odağından çıkılması ve özellikle bir markanın elçisi olan bir servis müdürü olarak bu tür cümlelerin sarf edilmesi çok üzücü. Erzurum'da bu şekilde davranılması beni ayrıca üzdü. Çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım. Bana destek verilmezse hukuki süreci başlatacağım.