Teslim Aldığım Nissan Qashqai’da Tavan Göçükleri Ve Personelin Kırıcı Davranışı

14.05.2026 tarihinde 06 fzh 790 plakalı Nissan Qashqai aracımı Ankara Nissan Efe bayisinden teslim aldım. Akşam aracı teslim aldıktan sonra tavanında iki adet göçük fark ettik. Araç gece boyunca kapalı garajda kaldı ve bu durumu doğrulayabilecek kamera kayıtları mevcuttur.

Ertesi sabah saat 10.00 civarında Nissan Efe bayisine giderek görevli A**** G**** ve Satış Müdürü F**** K*****’a durumu anlattık. F**** Bey, aracın kendilerinden çıkmadan önce her şeyin kontrol edildiğini, gözlerinden kaçmasının mümkün olmadığını ancak bize yardımcı olacağını söyledi. Biz, ortada bir hata varsa bunun bizden kaynaklanmasının mümkün olmadığını ve böyle bir durum gerçek olmasa zaten bu şekilde gelmeyeceğimizi ifade etmemize rağmen, aracın kendilerinden çıktığını ve her şeyin olabileceğini ima eden bir üslupla adeta bir şeylerin peşindeymişiz gibi hissettiren ithamlara maruz kaldık. Müşteri olarak üç kişi karşısında bu şekilde sorgulanır ve ima edilir bir pozisyona düşürülmek son derece rahatsız ediciydi.

Daha sonra serviste görevli H**** Bey’in yönlendirmesi ile, ücreti Nissan Efe tarafından karşılanacak şekilde göçük ustasına yönlendirildik. Buradaki usta aracın tavanında üçüncü bir küçük göçük (gamze) daha tespit etti. Görüşmeler neticesinde Nissan serviste tavan döşemesinin sökülerek gerekli tamiratın yapılmasına karar verildi.

Ardından tekrar Nissan Efe bayisine döndük ve satış temsilcisi A**** G**** Hanım’a Satış Müdürü ile görüşmek istediğimizi ilettik. Kendisi, F**** Bey’in görüşmede olduğunu, beklememiz gerektiğini söyledi. Yaklaşık 20–30 dakika bekledikten sonra A**** Hanım’ı da göremeyince bu kez danışmada bulunan satış temsilcisi S**** K*** Hanım’dan A**** Hanım’ı aramasını rica ettik. Bize imzada olduğunu söyledi, bizim ısrarımız üzerine aradığında ise muhtemelen “imzada” olduğu cevabını aldıktan sonra, bizim de duyacağımız şekilde sert bir ses tonuyla “anlatıyorum ama anlamıyor” diyerek telefonu kapattı ve telefonu masaya sertçe bıraktı. Bu tavır hem saygı hem de nezaket açısından kabul edilebilir değildi.

Sonuç olarak, S**** K*** Hanım’ın ve Satış Müdürü F**** K***** Bey’in, müşterinin sebep olması mümkün olmayan küçük bir problem karşısında dahi suçlayıcı, azarlar ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum. Nissan genel merkezden ve Ankara Nissan Efe bayisinden beklentim, bu davranışların kayıt altına alınması, ilgili personelin müşteri iletişimi ve nezaket kuralları konusunda uyarılması ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasıdır.

Yaşanan süreçte yardımcı ve çözüm odaklı yaklaşımı için ayrıca serviste görevli H**** Usta’ya teşekkür ederim.