Garanti Kapsamında Silecek Izgarası Arızası Ve Yanıltıcı Silikon Çözümü

2023 model Nissan Qashqai aracımın silecek ızgarası, ön cam ile birleştiği noktadan 06.04.2026 tarihinde kendiliğinden yerinden çıktı. Bunun üzerine 13.04.2026 tarihinde Nissan Efe yetkili servisine randevu alarak onarım için başvurdum. Serviste, yerinden çıkan parçayı tekrar yerine takamadıkları için, parça yenisiyle değiştirilmek yerine sadece silikon ile yapıştırıldı. Bu uygulama nedeniyle, ileride o bölgede yapılacak herhangi bir işlemde parçayı kırmadan sökmenin artık mümkün olmayacağı özellikle beni rahatsız etmektedir.

Araçta yetkili servis dışında hiçbir işlem yapılmadı, aracın herhangi bir kazası yok, ön cam ya da silecek ızgarası daha önce hiç değişmedi. Buna rağmen ilgili parçanın yerinden çıkmasının “dış etkilerden, yani kullanıcıdan kaynaklandığı” şeklinde değerlendirilmesi, hem teknik olarak ikna edici değildir hem de aracın kullanım geçmişiyle çelişmektedir. Eğer gerçekten kullanıcı kaynaklı bir durum olsaydı, yetkili servisin bu silikonla yapıştırma işlemini ücretsiz yapmaması ve bu işlemi garanti kapsamında bedelsiz olarak gerçekleştirdiğine dair bir belge vermemesi beklenirdi.

Nissan Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yetkili servisten gelen bu “kullanıcı kaynaklı” geri bildirim gerekçe gösterilerek, parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, yalnızca ücreti karşılığında tedarik edilebileceği tarafıma iletildi. Aracın garanti süresi dolmuş olsaydı, aynı sorun için parça değişimi ve işçilik bedelinin tarafıma yansıtılacağını, ancak garanti devam ederken maliyetin müşteriye yüklenmemesi için bu şekilde silikonla geçici bir çözüm üretildiğini düşünüyorum.

İmalat hatasından kaynaklandığını ve birçok araçta benzer sorunların yaşandığını değerlendirdiğim bu parça ile ilgili masrafın müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Silecek ızgarasının, yapılan hatalı müdahale de göz önünde bulundurularak, garanti kapsamında ücretsiz ve doğru şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.