Satın Alınan Araçta Eksik Donanımlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2025 yılında İstanbul Beşiktaş Gerçek Otomotiv bayisinden sıfır Nissan Qashqai Design Pack teslim aldım. Aracı satın alırken bana sunulan donanımlar arasında kablosuz şarj özelliği, arka bağımsız süspansiyon sistemi, stepne, ön ve arka bardaklıklar (sadece ön bardaklık mevcut), arka kol dayama ve sürücü koltuk arkası cepleri bulunuyordu. Ancak aracı teslim aldıktan yaklaşık 10 gün sonra, Nissan’ın internet sitesindeki donanım listelerini kontrol ettiğimde bu özelliklerin aracımda eksik olduğunu fark ettim.

Konu ile ilgili olarak önce bayiye başvurdum, ancak bayi bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirterek beni Nissan Genel Merkez’e yönlendirdi. Nissan Genel Merkez ise konuyla ilgilenmek yerine, “isterseniz mahkemeye verebilirsiniz” şeklinde sorumluluk almayan bir yanıt verdi. Aracı satın aldığımda bu donanımların hepsinin mevcut olması benim için önemliydi ve eksik olan donanımlar günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Aracım garanti kapsamında ve henüz yeni teslim aldım. Eksik olan donanımların tamamlanmasını, tamamlanamayanlar için ise ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini rica ediyorum.