Şanzıman Sorununda Yetkili Servis Çelişkileri Ve Şeffaf Bilgi Talebi

35 ufh 77 plakalı Nissan Micra 2016 model, otomatik vites araç sahibiyim. Araç yaklaşık 1 aydır üzerime kayıtlı, benden önceki ruhsat sahibi de babamdır ve aracı, daha önce yaşanan servis süreçlerini yakından biliyoruz. Araç alındığından beri her yıl sadece İzmir Borovalı yetkili servisinde bakıma girmiş, başka hiçbir servise gitmemiştir.

Yaklaşık 1 haftadır araçta titreme ve yokuşta kaydırma sorunu yaşamaya başladık ve bunun üzerine yine İzmir Borovalı yetkili servisinden randevu alarak aracı götürdük. Bir usta ile test sürüşüne çıkıldı, ancak bize araçta hiçbir sorun olmadığı, sadece temizleme yapılabileceği ve ekim ayındaki bakımının yaptırılmasının yeterli olduğu söylendi. Orada eşim, 5 sene önce bu araçta şanzıman değişimi olduğunu bildiği için hangi parçaların değiştiğini öğrenmek istedi, ancak sadece bir sayfa gösterilip klasik bir şekilde “şanzıman rev” denilerek geçiştirildi, hangi parçaların değiştiği konusunda bize hiçbir net bilgi verilmedi.

Araçtaki sorun devam edince bu kez aracı İzmir Karakaşlar yetkili servisine götürdük. Burada teknik müdür olduğunu söyleyen kişiyle test sürüşü yapıldı ve bu sorunun ciddi olduğu, şanzımanın komple değişmesi gerektiği, 400–500 bin tl arası bir masraf çıkacağı söylendi. Ayrıca şanzıman yağını değiştirmenin çözüm olmayacağı belirtildi. Bir tarafta Borovalı “sorun yok” derken, diğer tarafta Karakaşlar’da çok ciddi bir şanzıman masrafı ile karşılaşmamız bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. 5 sene önce şanzıman değişmiş bir araçta tekrar şanzıman değişimi istenmesi kafamızı karıştırdı ve güvenimizi sarstı.

Bu çelişkili durum üzerine Nissan müşteri hizmetlerini aradım. Hem 5 sene önce şanzımanda tam olarak ne yapıldığını ve hangi parçaların değiştiğini öğrenmek istediğimi, hem de hangi yetkili servise güvenmemiz gerektiğini sordum. Biz bu aracı kullanıyoruz, can güvenliğimiz söz konusu, kime güveneceğimizi bilmek istiyoruz. Buna rağmen bana hâlâ ruhsatla Borovalı’ya gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir çözüm veya ara yol sunulmadı. Üstelik Borovalı’ya gitmediğim yönünde ima edilerek, telefonla arayıp bilgi aldığım halde sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi hissettirilip adeta yalancı konumuna düşürüldüm.

Benim Nissan’dan birinci talebim, 5 sene önce bu araçta şanzımanda tam olarak ne işlem yapıldığının, hangi parçaların değiştiğinin açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir. İkinci talebim ise aynı sorun için iki farklı yetkili servisten tamamen zıt geri bildirimler almamız nedeniyle, hangi yetkili servise güvenmemiz gerektiği konusunda net ve sorumluluk alan bir açıklama yapılması ve bu şanzıman sorunuyla ilgili güvenilir, şeffaf bir çözüm yolunun tarafıma sunulmasıdır.

Yetkili servislerin birbiriyle çelişen yorumları ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım alamamış olmam nedeniyle mağdur olduğumu, hem güvenimin hem de marka algımın ciddi şekilde sarsıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.