Garanti Kapsamındaki Turbo Arızası Yetkili Servisinde Çözülmedi; Müşteri Masraflı Onarım Yaptı

34 fea 386 plakalı 2021 model Nissan Micra aracımı, 60.000 bakımını yaptırmak üzere 13.03.2026 tarihinde randevulu olarak Nissan K**** T********* yetkili servisine teslim ettim. Bakım işlemleri yapıldıktan sonra araç tarafıma teslim edildi. Ancak daha önce hiç olmayan, düşük hızda gaza basarken özellikle sağ ön kapı tarafında belirgin, zaman zaman da sağ arka kapı ve ön konsolda hissedilen bir titreme ve ses oluştu.

Bu durum üzerine yetkili servisi arayarak şikayetimi ilettim, Ramazan Bayramı gerekçe gösterilerek 26.03.2026 tarihine randevu verildi. Randevu gününde servisin ustası ile test sürüşüne çıktık, titreme ve sesi kendisine bizzat gösterdim ve usta da sorunu kabul ederek aracı servise aldı. Uzatılmış garanti belgesini de e-posta yoluyla müşteri temsilcisi A***** A*******’ye ilettim.

Ertesi gün aracın yapıldığını ve teslim almam gerektiğini söylediler. O gün uygun olmadığım için aracı 28.03.2026 tarihinde teslim almaya gittim. Aracın yapıldığı söylenmesine rağmen teslim fişi benden alındı ve bana herhangi bir belge verilmeden araç teslim edildi. Yola çıktığımda titremenin ve sesin aynen devam ettiğini, araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine aracı, yetkili servisin yaklaşık 100 metre yakınındaki Bosch Car Service Garanti Otomotiv Servis Hizmetleri’ne götürdüm. Burada yapılan incelemede sorunun turbo bölümünden kaynaklandığı ve tamir edilmesi gerektiği belirtildi, ben de sorunun artık çözülmesi için onarımı kabul ettim. Tarafıma sorunla ilgili videolar da gönderildi. Sonrasında aracın turbo kısmındaki arıza tespit edilip onarıldı, ayrıca egzozda da onarım yapıldı.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili Nissan servisinin gerekli teknik değerlendirmeyi yapmadan, sorunu kabul ettiği halde herhangi bir işlem uygulamadan aracı bana geri teslim etmesi Nissan markası adına güven kırıcı ve üzücü bir durumdur. Garanti kapsamında ele alınması gereken bir arıza, yetkili servis tarafından giderilmemiş, bu nedenle dışarıda masraf yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tüm bu süreç nedeniyle, Bosch Car Service Garanti Otomotiv Servis Hizmetleri’nde turbo ve egzoz onarımı için yaptığım tüm masrafların Nissan tarafından tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını, ayrıca aracımda arıza tespit edilen turbonun yetkili Nissan servisi tarafından garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.