to read complaints and reviews, or file yours.Nissan Yetkili Servisinde Şanzıman Yağı Değişmemesi Sonrası Ağır Arıza
Sayın Nissan Türkiye Yetkilileri,
2018 model Nissan X‑Trail 1.6 otomatik aracım ile ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle tarafınıza resmi olarak başvuruyorum.
Aracımı yaklaşık 42.000 km’den bu yana düzenli ve eksiksiz şekilde Nissan yetkili servisine götürmekteyim. Aracım 42.000, 53.000, 65.000, 75.000, 97.000 ve 108.000 km civarlarında Nissan yetkili servisinde bakım ve kontrollerden geçirilmiştir.
Başka bir ifadeyle, aracımın bakımını hiçbir şekilde ihmal etmedim. Aksine, aracımın üretici tarafından belirlenen bakım ve kontrollerinin doğru şekilde yapılması amacıyla her yaklaşık 10.000 km’de bir aracımı Nissan yetkili servisine teslim ettim ve aracımın teknik bakımını Nissan’ın yetkili servislerine emanet ettim.
Ancak bugün geldiğimiz noktada, aracım yaklaşık 110.000 km’de ciddi bir şanzıman arızası yaşamış ve kullanılamaz hâle gelmiştir.
Daha da önemlisi, aracımın bugüne kadarki servis kayıtlarında şanzıman yağı ve filtresinin değiştirilmediğini görmekteyim. 75.000 km civarında şanzıman yağı ve filtre konusunda kontrol yapılmış olmasına rağmen değişim gerçekleştirilmemiştir. Sonrasında aracım yine düzenli şekilde Nissan yetkili servisine götürülmesine rağmen tarafıma bu parçaların değiştirilmesi gerektiği konusunda açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Şu anda ise şanzımanın ciddi şekilde arızalanması nedeniyle farklı servislerden yaklaşık 160.000 TL ile 200.000 TL arasında onarım maliyetleri almaktayım. Bu tutar, düzenli olarak yetkili servise götürdüğüm, bakımlarını aksatmadığım ve teknik sorumluluğunu Nissan yetkili servislerine emanet ettiğim bir araç için benim açımdan hem ekonomik hem de manevi büyük bir yük oluşturmuştur.
Üstelik bu arıza, aracın şanzıman yağı ve filtresiyle ilgili yapılmayan veya zamanında yapılmayan işlemlerle bağlantılı olabileceği için kendimi hem güvensiz hem de mağdur hissediyorum. Yetkili servise güvenerek hareket eden bir kullanıcı olarak, bu noktada oluşan şanzıman hasarının tamamen benim sorumluluğumda olmadığını, yetkili servis sürecinin de detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, aracımın tüm servis kayıtlarının Nissan Türkiye tarafından detaylı olarak incelenmesini, şanzıman arızasının nedenleriyle ilgili teknik bir değerlendirme yapılmasını ve bu doğrultuda onarım maliyeti konusunda tarafıma garanti kapsamı, iyi niyet garantisi veya benzeri bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Düzenli yetkili servis bakımına rağmen bu kilometrede ortaya çıkan şanzıman arızasına ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve benim için öngörülebilir, makul ve adil bir çözüm üretilmesini saygıyla rica ederim.
Sn Furkan Sefa A., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Firmanızın yanıtı gülümseme hattında bana verilen yanıt şanzıman yağımın değiştiğini söylediler ama bana verile. İş emir belgelerinde değiştiğine dair herhangi bir şey yazmıyor bir de alay edermiş gibi arkadaşlarımız motor yağı ile karıştırmışlar diye cevap alıyorum yani değişen şey motor yağı şanzıman yağı değil bende bu yüzden hakkımı arayacağım sizlerin gülümseme hattı dediğiniz yer sadece insanların gazını almak için yapılmış bir yer ne bir bilgilendirme için arandım ne de yardımcı oldular ben aradığım sürece bana cevap verildi sürekli de genel merkezden cevap alamadık yanıtı geldi en son yine aradım yağınız değişmiş dediler ne yağı değişmiş dedim kağıtta yazmıyor dedim motor yağı dedi işte adı üstünde ben şanzıman yağı diyorum siz motor yağı değişmiş diyorsunuz gerçekten adı gibi gülümseme hattı bol bol gülün şimdi sizlerle adaletin önünde devletimizin mahkemelerinde görüşüceğiz işlemlerimi başlattım
