Garanti Kapsamındaki Nissan X-Trail Araç Teslimi Uzun Süre Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

2023 model Nissan X-Trail e-Power aracım, henüz 27.000 km’de, tüm bakımları yetkili servislerde yapılmış ve garanti kapsamı devam eden bir araç olmasına rağmen 25 Nisan 2026 tarihinde seyir halindeyken motordan anormal sesler gelmesi sonucu arızalanmış ve yolda kalmıştır. Güvenlik nedeniyle aracı durdurup bekledikten sonra Nissan Yol Yardım hizmeti ile aracım Yüzbaşıoğlu Çekmeköy Yetkili Servisi’ne çekilmiştir.

Aracımın servise girişinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma halen teslim edilmemiştir. 12 Mayıs 2026 tarihinde servis yetkilileri tarafından araç üzerindeki teknik işlemlerin tamamlandığı bilgisi verilmiş, ruhsat değişikliği işlemleri için gerekli vekâlet de tarafımdan eksiksiz olarak sağlanmıştır. Buna rağmen, işlemleri tamamlandığı belirtilen aracım yaklaşık 10 gündür teslim edilmemekte ve teslim tarihine ilişkin net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmamaktadır. Yüzbaşıoğlu Çekmeköy’de görüştüğüm müşteri temsilcisi de aracın muayeneye mi gireceği, nasıl bir işlem yapılacağı gibi konularda net bir bilgi verememekte, aracın üzerinde ne yapılacağı konusunda dahi yeterli açıklama sunamamaktadır.

Bu süreçte Nissan Türkiye ile de iletişime geçtim ve talebimin işleme alındığı, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreye rağmen somut bir çözüm, net bir bilgilendirme veya araç teslimi konusunda ilerleme sağlanmadı. Hem aracımın uzun süredir kullanılamaz durumda olması hem de iletişim ve şeffaflık eksikliği sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aracımın işlemlerinin neden tamamlanmadığı veya teslimatın neden geciktirildiği konusunda açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, aracımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.