Nissan Qashqai Fren Ses Sorunu Ve Servis Yetersizliği

Hatay Arslanoğlu otomotiv servis utancı

30 Aralık 2025’te Nissan Qashqai sıfır araç aldım. Aracın frenlerinde, özellikle balatalar ısındığı zaman frene basıldığında ses geliyordu. Araştırdığımda bunun balataların üretim şeklinin değiştiği ve yeni ürünlerde bu ses gelme şikayetinin olduğu, ilerleyen süreçte balatalar aşındıkça bu sesin azalmasının beklendiği bir durum olduğunu öğrendim. Ama böyle olmayan örneklerin de çok sayıda mevcut olduğunu gördüm.

Araç yaklaşık 5 bin km’ye geldiğinde servise sözlü olarak bahsettim. Çok ciddi bir durum olmadığı, ilerleyen süreçte aracın rutin bakımlarına gittiği zaman temizlik yapılacağı belirtildi. Aracı 15 bin km bakımına soktuğumda balatalarda toz biriktiği ve bunları temizlediklerini söylediler. Bu süreçte yazılı olarak da şikayet belirttim. Balatalar temizlendikten sonra seste önemli oranda azalma oldu fakat sesin tamamen kesildiği hiç olmadı.

Ses seviyesi artık balataların ısınma durumundan ziyade, özellikle yokuş aşağı inilen her durumda, her frene basıldığında belirgin olarak gelmeye başladı. Bu durumu yetkili servise tekrar bildirdim, servise uğramam istendi. Servise uğrayıp durumu belirttiğimde işlem yapamayacaklarını söylediler.

Arabayı sıfır aldığımı ve yokuş aşağı inerken her frene bastığımda böyle bir ses almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen, adeta birisinin sıfır araba aldığında böyle bir durum yaşamasının normal olduğunu ifade ettiler. “Peki ne yapalım o zaman? ” dediğimde ise “Bir şey yapamayız” denmekte. Balata değişimi için de Nissan aracın dışarıdan videosunun çekilmesi gerektiğini söylediler.

Aracın içeriden videosunu çekeyim dediğim zaman bunun kabul edilmeyeceğini belirttiler. Aracın sadece dışarıdan videosunu çekecek ekipmanım da yok, ki buna gerek de yok. Bir markanın bayi ve servis hizmetini sağlıyorsanız bu görevin sorumluluklarını da yerine getirmelisiniz.

Benim anlamadığım olay şu; sıfır bir araba alıyorum, bariz olarak yokuş aşağıya her inildiğinde ciddi anlamda ses geliyor ve rahatsız ediyor ve siz bunu biliyorsunuz. Aracın videosunu içeriden çekeyim dediğimde bile kabul etmiyorsunuz. “Gelin gidelim bakalım” diyoruz, yok. Şu an “Ne yapalım? ” dediğimde bir cevap yok. Aracı sadece servis içerisinde 3–5 km/saat hızla ileri geri yapıp, ses gelirse işlem yapabiliyorlarmış. Gerçekten durumu anlamak akıl alır gibi değil.

Servisini işletemeyen ve en basit frene basıldığında bile oluşan sorunda kullanıcısını ortada bırakan Hatay Arslanoğlu Otomotiv, rezalet bir ticaret örneği sergilemektedir ve servis hizmetinize olan güveni belirgin olarak sorgulatmaktadır.

Araç diğer bakıma girdiği zaman değişen parçaları alacağım. Üzerine düşülen ürünlerin seri numaraları ile karşılaştıracağım. Eğer uyuşma yoksa direk dava konusu olacaktır, ek olarak bildirim yapacağım.

Araç 30 Aralık’ta alındı, 15 bin bakımı 7. Ayın ortasında yapıldı. Şu an araç 22 binde ve yaklaşık bakımdan 1–1,5 ay geçti, hâlâ bu ses devam etmektedir. Şikayetim için zaten yazılı talebim vardır fakat sonuç yoktur. Özellikle Arslanoğlu Otomotiv ve Nissan Qashqai fren konusundan şikayetçiyim.

Bu süreç sonunda markadan; yaşadığım sorunun yazılı olarak açıklanmasını ve gerekirse balata değişiminin yapılmasını talep ediyorum.