Nissan Ön Cam Değişiminde 1,5 Ay Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Nissan markalı 34 RGB 710 plakalı, 2026 model Qashqai aracımın ön camı, yaşanan fırtınada üzerine cisim düşmesi sonucu kırıldı. Bunun üzerine İstanbul’da bulunan G**** yetkili servisine başvurdum. Ancak tarafıma, ön camın temini ve değişimi için 1–1,5 ay beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Ön cam gibi aracın güvenli sürüşü ve görüşü açısından kritik bir parçanın Türkiye’de stokta bulunmaması ve bu kadar uzun bir tedarik süresinin söylenmesi kabul edilebilir değildir. Nissan gibi uluslararası bir markanın, yeni model bir araç için temel bir yedek parçayı haftalarca tedarik edememesi, stok yönetimi ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından ciddi bir eksiklik oluşturmaktadır.

Kırık ön camla aracı mecburen kullanmaya çalışıyorum ve bu durum hem güvenlik açısından risk yaratmakta hem de günlük yaşamımı olumsuz etkilemektedir. 17.10.2026 tarihinde tarafıma bildirilen bu bekleme süresine ilişkin olarak Nissan Türkiye’ye e‑posta yoluyla ulaştım; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. Maddesi gereği üretici ve ithalatçıların satış sonrası hizmet ve yedek parça temini konusunda yükümlülükleri bulunmaktadır. Bu kapsamda Nissan Türkiye’den, aracımın ön camının en kısa sürede temin edilmesini, gerekiyorsa yurt dışından hızlandırılmış tedarik sağlanmasını, aracın güvenli kullanımının mümkün olmadığı veya risk oluşturduğu süre boyunca mağduriyetimi gidermek için ikame araç veya uygun bir ulaşım çözümü sunulmasını ve kesin tedarik tarihi ile çözüm planı hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Nissan markasını tercih ettiğim yeni model bir araç için haftalarca bekletilmemi kabul etmiyor, konunun genel bir müşteri şikayeti olarak değil, acil çözüm gerektiren bir güvenlik ve satış sonrası hizmet sorunu olarak ele alınmasını istiyorum. Gerekli aksiyonların ivedilikle alınmaması halinde, konuyu Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüketici mercilerine taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum ve tarafıma en kısa sürede somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.