Arızayı Gidermeyen Anahtar Beyni Değişimi Nedeniyle Ücret İadesi ve Servis Kaydının Düzeltilmesi Talebi

2021 model j12 kasa 1.3 DIG-T Nissan aracımın aküsünü, araca uygun sıfır bir akü ile yetkili servis dışında değiştirttim. Ertesi gün aracı çalıştırmak istediğimde marş basmasına rağmen araç çalışmadı. Bunun üzerine 25.08.2026 tarihinde aracımı çekici ile Nissan Yılmaz Kocaeli servisine götürerek otoparka bıraktım.

Birkaç gün sonra servisten arandım ve anahtar beyninin anahtarı okumadığını, bu beynin değişmesi gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiyi doğru kabul ederek onay verdim. 1–2 gün sonra tekrar arandım ve bu kez direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği, sadece parça ücretinin 80.000 TL olduğu söylendi. Bu ücreti ve işlemi kabul etmedim, aracımı geri alacağımı beyan ettim.

Şehir dışında olduğum için aracı teslim almaya eşim ve 4 yaşındaki çocuğum gitti. Çalışmayan aracımı zemin katın altındaki servis alanından teslim almaya zorlanmışlar, aracın hangi şartlarda teslim edileceğine dair bize önceden hiçbir bilgi verilmemişti. Eşime “Biz eşinizle konuştuk.” denilerek ıe2126005536 numaralı iş emri kapanış formuna imza attırılmış. Bu formun “danışman özel notları” kısmında anahtar beyninin değiştirildiği, yapılan dtc kontrollerinde direksiyon kutusu arızası okunduğu ve araçta servis dışında işlem yapıldığının görüldüğü yazıyor.

Ancak anahtar beyni değişmesine rağmen aracı servisten teslim aldığımızda araç bize bıraktığımız şekilde, yani aynı arızalı durumda teslim edildi ve hiçbir iyileşme olmadı. Eğer dtc kontrolü yapıldıktan sonra sorunun direksiyon kutusundan kaynaklandığı tespit edildiyse, neden önce anahtar beyni değiştirilip 18.392,68 TL tutarında bir fatura tarafıma ödetildiğini anlamak istiyorum. Şu an eski anahtar beyni de bende durmaktadır.

Ayrıca servis kayıtlarında yer alan, araçta direksiyon kutusu arızasıyla ilgili “servis dışında işlem yapıldığı” yönündeki beyanın ispatını talep ediyorum. Böyle bir tespit yapıldıysa bunun somut dayanağının tarafıma sunulmasını, eğer ispatı yoksa da bu ifadenin servis kayıtlarından ve imzalatılan evraklardan düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde bu durumun müşteriye gerçeği yansıtmayan bir beyan imzalatılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Benim talebim, Nissan Yılmaz Kocaeli servisinde yapılan ve sorunu çözmeyen anahtar beyni değişimi nedeniyle kesilen yaklaşık 18.392 TL’lik bedelin tarafıma iadesi ve servis kayıtlarındaki “servis dışında işlem yapıldığı” şeklindeki ifadenin ya delilleriyle birlikte tarafıma açıklanması ya da gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesidir.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde Nissan Türkiye ve ilgili mercilerle ayrıca yazışacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.