Yanlış Araç Teslimi, Ek Sigorta Ücreti Ve Depozito İadesi Sorunu Yaşadım

28.11.2025 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Nissa Car Rental firmasından 7 günlük araç kiralaması yaptım. Hyundai i20 veya benzeri bir araç seçerek rezervasyon ve ödeme işlemini uygulama üzerinden tamamladım. Obilet rezervasyon kodum 16D70808BFA2’dir.

Aracı teslim almaya Nevşehir Kapadokya Havalimanı (nav) karşısındaki Nissa Car Rental ofisine gittiğimde, seçtiğim Hyundai i20 veya benzeri sınıf araç yerine kamyonet tipi Fiat Fiorino marka bir araç getirildi. Gelen araç hem sınıf olarak seçtiğim araca uygun değildi hem de oldukça pis ve kirli durumdaydı. Ayrıca aracı Obilet üzerinden kiraladığımız için sigorta olmadığını, sigorta istersek 7 gün için 5.000 TL ödememiz gerektiğini söylediler.

Sigorta yaptırmak istemediğimizi belirttiğimizde, sigorta olmazsa en ufak bir çizikte bile 4.000 TL depozito ve buna ek olarak 15.000 TL’ye kadar hasar ücreti kesebileceklerini, bunun da sözleşmeye eklendiğini gördük. Bu şekilde bir uygulama ile ilk kez Nissa Car Rental’da karşılaştım ve şartlar bize başta sunulan bilgilerle örtüşmediği için hem rezervasyonu hem de sözleşmeyi iptal edip aracı teslim almadık.

Bu işlem sırasında kredi kartımdan çekilen 4.000 TL depozito bedelinin iade edileceği söylendi. 4.000 TL depozito tutarımın sorunsuz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.