Stokta Görülen Ürün İptal Edildi, İade Gecikiyor Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Nişantaşı Shoes internet sitesinden 04.09 tarihinde toplam 2.807,33 TL tutarında, içinde 844,95 TL bedelli bir çift ayakkabının da bulunduğu 3 adet sipariş oluşturdum. Bugün tarafıma bir numaradan arama yapılarak Nişantaşı Shoes’tan arandığı, aldığım ayakkabılardan birinin sorunlu olduğu, stokta olmadığı ve ne zaman güncelleneceğinin de belli olmadığı söylendi. Sanki başka bir seçeneğim varmış gibi “isterseniz para iadesi yapalım” denilince kabul ettim.

Ardından sistemde ilgili ürünün sipariş durumu iptal edilmiş olarak görünüyor ancak ürün bedeli olan 844,95 TL henüz kredi kartıma iade edilmedi. Asıl rahatsız edici olan ise aynı ürünün sitede hâlâ satışta olması ve benim aldığım numaranın stokta var olarak görünmesi. Bu durumda stok yok denilerek iptal edilmesi, ama aynı anda sitede satışına ve stok görünümüne devam edilmesi bana karşı son derece güvensiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım gibi geliyor.

İptali sağlanan ürünün ücretinin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve stok–satış bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.