to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Ve 30 Gündür Çözülmeyen Değişim Talebi
N11 üzerinden 7 Kasım tarihinde sipariş verdiğim, 11 Kasım’da teslim edilen Niron Einstein demonte metal ranza (çift katlı metal karyola) ürünüm ayıplı ve hasarlı olarak tarafıma ulaştı. Kutu daha önce Niron tarafından açılmış, yırtılmış ve bantlanmış durumdaydı, bantların üzerinde kendi yazıları mevcuttu. Kargo sürecinde kutu daha da yırtıldığı için bu kez kargo firması tarafından tekrar bantlanmış. Ürün kutudan çıktığında demir aksamların bazılarının eğik ve çizik olduğu açıkça görülüyordu.
Sipariş numaram 205136733535, kargo takip numaram 0549*****23’tür. Ürünün hasarlı parçalarının en kısa zamanda ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim. Ancak yaklaşık 30 gündür Niron müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sanki çözüm üreteceklermiş gibi davranmalarına karşın somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hala giderilmedi.
Hasarlı ve ayıplı gelen bu ürünün, hasarlı tüm parçalarının acilen ve ücretsiz şekilde yenileri ile değiştirilmesini, bu sürecin de tarafıma net ve şeffaf biçimde bildirilmesini talep ediyorum.
Üstelik bu ikinci kez siparişim. İlk sipariş de bu şekilde hasarlı geldiği için değişim yapılacaktı firma tarafından. 30 günü geçti hala sağlam bir şekilde teslim alıp kullanmadık. Niron yatak ın acilen ürün kargolama eğitimi de alması gerekiyor. Bir de ürün ayıplı gelmiş resimlerini atıyorum kullanıma engel bir durum yok hayırlı olsun diyor. Pes vallahi.
Merhaba Yavuz Bey, Öncelikle sürecin doğru anlaşılması adına kamuoyunu bilgilendirmek isteriz. Yaşadığınız gecikme ve memnuniyetsizlik için üzgünüz. Tarafınıza teslim edilen ürünle ilgili ilettiğiniz geri bildirimler sonrası, iyi niyet çerçevesinde hasarlı olduğu belirtilen parçalar için ücretsiz parça değişimi seçeneği sunulmuştur. Devamında, sürecin uzamaması ve konunun kapanması adına, ürünün tamamı iade alınarak yenisinin gönderimi yönünde de ayrıca çözüm sağlanmıştır. Yani “hiçbir adım atılmadı” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır; görüşmeler ve çözüm teklifleri kayıt altındadır. Yeni gönderilen ürünle ilgili iletilen talepler, önceki süreçte olduğu gibi kullanımı ve montajı engellemeyen yüzeysel/kozmetik izler kapsamında değerlendirilmiştir. Buna rağmen tarafınıza alternatifler sunulmuş; ancak aynı sipariş kapsamında defalarca tam ürün değişimi talep edilmesini ve “çözüm üretilmiyor” şeklinde lanse edilmesini doğru bulmuyoruz. “Kargolama eğitimi” şeklindeki ifadeyi de kabul etmiyoruz. Ürünlerimiz sevk öncesi standartlara uygun şekilde paketlenir; taşıma sürecindeki deformasyonlarda da çözüm yaklaşımımız nettir: parça değişimi / iade-alım + yeniden gönderim. Bu iki seçenek de tarafınıza sunulmuş ve uygulanmıştır. Somut durum: Bu başvuru özelinde tarafımıza düşen tüm çözüm adımları tamamlanmıştır. Ek bir işlem talebiniz varsa, N11 üzerinden iade/değişim prosedürü üzerinden ilerleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
