to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Baza Seti Teslim Edildi, Ücret İadesi Ve Değişim Talep Ediyorum
Niron Yatak’tan aldığım baza seti tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alırken, daha kutusu tam açılmadan kumaşında belirgin bir yırtık olduğunu gördüm.
Yaklaşık 1,5 ay önce teslim edilen bu ürünle ilgili olarak defalarca firmayla iletişime geçtim ancak sürekli oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım, net bir çözüm sunulmadı.
Teslimat anında hasarlı olduğu açıkça görülen baza setimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün ayıpsız, sağlam bir baza seti ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Niron Yatak’tan aldığım baza seti teslim edilirken kumaşında bariz bir yırtık vardı ve bu durum teslimat esnasında tutanakla kayıt altına alındı. Buna rağmen ürün bu şekilde bırakıldı ve mağduriyetim daha teslimat anında başladı.
Sonrasında firmayla bir kez görüştüğümde sorunun çözüleceği söylendi ancak bu sadece sözde kaldı. O günden bu yana telefon, mesaj ve diğer tüm kanallardan defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, adeta görmezden geliniyorum. Satış aşamasındaki ilgi, problem çıkınca tamamen yok oldu.
Kumaşı yırtık gelen baza setimle ilgili olarak, ürünün derhal değiştirilmesini, onarılmasını ya da para iadesi yapılmasını kabul ediyorum ancak artık oyalama değil, somut bir çözüm istiyorum. Bu ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Selamlar Özcan Bey, Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Teslimat sırasında baza kumaşında yırtık olduğu ekiplerimiz tarafından da görülmüş ve bu durum kayıt altına alınmıştır. Amacımız hiçbir zaman sizi hasarlı ürünle mağdur bırakmak değildir. Teslimat sırasında bazasız kalmamanız ve ürünü kullanabilmeniz adına baza geçici olarak tarafınızda bırakılmış; ürünün yenisiyle değiştirileceği bilgisi de tarafınıza iletilmiştir. Yani bu süreçte çözümden kaçılmış değil, değişim planlaması yapılmıştır. Araya giren bayram tatili ve sonrasında oluşan sevkiyat yoğunluğu nedeniyle değişim süreci beklediğimizden uzun sürmüştür. Bu gecikme için ayrıca özür dileriz. Ancak sözümüz geçerlidir: Yeni baza, kendi teslimat ekibimiz tarafından adresinize getirilecek; mevcut hasarlı baza da aynı teslimatta sizden alınacaktır. Bir sonraki Kütahya sevkiyat planında ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek teslimat gününü netleştirecektir. Süreci ayrıca takip ediyoruz; değişim tamamlanana kadar dosyanız açık kalacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
