to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Yırtık Baza Seti Teslim Edildi, Çözüm Bekliyor
19 Nisan 2026 tarihinde Koçtaş mağazasından Niron yatak baza seti satın aldım. Ürün tarafıma yırtık şekilde teslim edildi. Teslimat anından beri bu durumu iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Koçtaş ve Niron müşteri hizmetleri ile görüştüm, 1089409768 numaralı talep açıldı fakat süreç sürekli erteleniyor ve bir ilerleme olmuyor. Yırtık teslim edilen bir ürünü bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yırtık gelen baza setimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, yeni ve hasarsız bir ürünle acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Niron marka baza seti teslim edildi ancak ürün baştan itibaren hasarlı geldi. Teslimat sırasında ve sonrasında durumu fark edip firmayla iletişime geçtim fakat her seferinde oyalanarak net bir çözüm sunulmadı.
Hasarlı ürünle kullanıma devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Niron’un, tarafıma satılan bu hasarlı baza setinin ya yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Konunun artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Özcan Bey, Yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Oysa bu durumlar hiç yaşanmaması için fabrikamızda tüm ürünler hem üretim sonrası hem de gönderim öncesi olmak üzere 2 kere kalite kontrolden geçirilir. Buna rağmen, taşıma sürecinde nadiren de olsa dış etkenlere bağlı hasar oluşabilmektedir. Bu nedenle teslimat anında hasarın tutanakla kayıt altına alınması önemlidir; ancak tutanak olmaması, sizin mağdur kalmanız anlamına gelmemelidir. Müşteri memnuniyeti kapsamında süreci biz takip ediyor ve değişimi sonuçlandırıyoruz. İletmiş olduğunuz 1089409768 numaralı kayıt tarafımıza ulaştıktan sonra süreci hızlandırmak adına işlem başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda yeni bir baza gönderimi planlanacak; teslimat sırasında sizdeki hasarlı ürün teslim alınacaktır. Yeni ürün sevkiyatı netleştiğinde tarafınıza bilgi iletilecektir. Süreç tamamlandığında şikayetinizi güncellemeniz bizi memnun eder. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Siparişin teslim edilmiş ve kurulumunun yapılmış olması olumlu ancak süreç boyunca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet yaşatmıştır. Günlerce telefonlara ulaşılamaması ve net bilgi alınamaması nedeniyle şikayet oluşturmak zorunda kaldım. Ayrıca teslimatın belirtilen sürenin sonunda ve gecikmeli gerçekleşmiş olması da süreci olumsuz etkiledi. Yine de ürünlerin teslim edilip taleplerimin karşılanmış olmasını dikkate alıyorum. Bundan sonraki süreçlerde müşterilere daha hızlı geri dönüş yapılması ve iletişim konusunda daha dikkatli olunması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba Özcan Bey, Haklısınız tabi; teslimatın yapılmış olması sürecin başındaki iletişim eksikliğini telafi etmiyor. Bu konuda iyileştirme çalışmaları sağlandı. Sadece bilgi amaçlı iletiyorum, o dönemde hem mağazaların taşınma ve hat yönlendirme sorunları hem de sevkiyat yoğunluğu üst üste geldi; ama bu, size “bilgi verememeyi” normalleştirmez. Bu nedenle iç tarafta dönüş disiplinini ve kayıt takibini iyileştirecek düzenlemeleri başlattık. Sorununuzun çözüme kavuşmasına sevindik. Şikayetinizi “çözüldü” olarak güncellerseniz bizi gerçekten memnun edersiniz. Yine de en ufak bir eksik/tekrar eden durum olursa, doğrudan yöneticimize bağlanabilirsiniz; bu kanal konuyu daha hızlı netleştirir. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri
Koçtaş mağazasından aldığım Niron yatak baza seti yırtık geldi. Teslimattan beri durumu bildirdim, bir ay geçti ama hiçbir çözüm almadım. Markadan değişim talep ediyorum ancak hâlâ bir gelişme yok ve ilgisiz bir tutumla karşılaşıyorum.
