to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki TV Koltuğu Mekanizması Arızası Ve Servis Yokluğu
Niron Yatak’tan İzmir Torbalı mağazasında satılan, Trendyol üzerinden aldığım elektrikli mekanizmalı baba TV koltuğunun mekanizması, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra bozuldu ve koltuk dik konumda bile duramaz hâle geldi. Bir yıldır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken firmayı defalarca aradım, ancak buna rağmen hiçbir şekilde servis ekibi yönlendirilmedi. Sürekli benden fotoğraf ve video istediler, farklı zamanlarda iki kez “yan yatırıp fotoğraf çekin”, “ters çevirip video gönderin” gibi taleplerde bulundular; fakat tüm bu istenenleri yerine getirmeme rağmen sorunu yerinde incelemeye gelen kimse olmadı ve problem çözümsüz bırakıldı.
Trendyol sipariş numaram 9941639614'tür. Bozulan mekanizmanın garanti kapsamında onarılmasını veya koltuğumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Hüseyin Bey, Öncelikle yaşadığınız sorundan dolayı çok üzgünüz ve bu durumun sizde yarattığı rahatsızlığı anlıyor, sabrınız için teşekkür ediyoruz. Garanti kapsamında olduğundan, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için hemen bir servis teknisyenini adresinize yönlendireceğiz. Teknisyenimiz, gerekli ücretsiz parça değişimini gerçekleştirerek koltuğunuzun tamirini yapacak ve sorunun tekrarlanmamasını sağlayacaktır. Ayrıca, sürecin her aşamasını size telefonla bildirecek ve sorularınızı yanıtlayacağız. Teknisyenin planlanan ziyareti ve telefon görüşmesi için en uygun zamanı bize bildirirseniz, programı ona göre ayarlayabiliriz. Sizden ricamız, teknik ekibimizin talep edeceği fotoğraf ve videoları hazır bulundurmanızdır; bu sayede inceleme daha hızlı ilerleyecektir. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu olursa lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet yazdınız, yine 3 ayrı numaradan 5 kere aradınız sonra ben 3 kere aradım telefonları açmadınız yazdım cevap vermediniz. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ediyorum bilginize. Direk ücret iadesi alacağım ne kadar sürerse sürsün çünkü 1.5 yıldır aldığımdan beri kullanamadım ve dalga geçiliyor.
