Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İade Reddiyle Yaşanan Mağduriyet

13 Kasım’da Nine West mobil uygulaması üzerinden bir çift çizme siparişi verdim. Ancak siparişim elime geçtiğinde çizme yerine bot gönderildi. Yani baştan itibaren yanlış ürün gönderimi söz konusu olmasına rağmen, sürecin devamında da mağdur edildim.

Gönderilen ürün yanlış olduğu için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Daha sonra kargo/iadeler bölümüne baktığımda iade talebimin reddedildiğini gördüm ve red gerekçesi olarak “Yanlış ürün gönderildi.” ifadesi yazıyordu. Hem yanlış ürünü bana gönderip hem de bu yanlış gönderilen ürünü iade ettiğim için iadeyi reddetmeleri benim açımdan anlaşılır ve kabul edilebilir değildir.

Nine West’ten sipariş verdiğim 5245*****16 numaralı çizme için ödediğim 1.969 TL tutarının, yanlış ürün gönderilmesine rağmen iademin reddedilmesi gerekçesi ortadan kaldırılarak, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.