Nine West İptal İstediğim Sipariş Süreci

Nine West’ten 16 Aralık’ta üç adet ürün içeren bir sipariş verdim. Bu siparişteki çanta/aksesuar ürünü için aynı gün iptal talebinde bulundum. Ürünü bizzat ben iptal etmek isterken, mobil uygulamadan müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve iptali canlı destek üzerinden onların yapacağı söylendi.

Canlı destek görüşmesinde mağdur olduğum söylenerek, iptal edilen ürünün ücretinin 12–13 gün içinde hesabıma yatacağı, ayrıca bana indirim kuponu hediye edileceği ifade edildi. Ancak hem bu kadar uzun bir iade süresinin normal olmadığını düşünüyorum hem de bu süreçte kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Yaşadığım sorun karşısında “indirim kuponu verelim” şeklinde yaklaşmaları da mağduriyetimi çözmek yerine daha çok dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

İptalini istediğim ürünün ücretinin herhangi bir ek şart veya bekleme süresi olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesini talep ediyorum.