Nilüfer Turizm Bursa–Edirne Seferinde Zaman Kaybı, Konforsuzluk Ve İlgisizlik

25 Haziran 2025 tarihinde saat 11:30’da gerçekleşmesi gereken Bursa–Edirne seferinizle ilgili yaşadığım deneyim, tam anlamıyla kabus gibiydi. Bu kadar köklü bir firmadan bu seviyede düzensiz, güvensiz ve kalitesiz bir hizmet almak gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Öncelikle otobüs tam 1 saatten fazla geç geldi. Başta “yarım saatlik gecikme” bilgisi verildi, ancak bu bile doğru çıkmadı. Otobüs geldiğinde karşılaştığım manzara şoke ediciydi:
• Araç eski, bakımsız ve yolculuğa uygun olmayan bir durumdaydı.
• Koltuklardaki emniyet kemerleri kopuktu, yolculuk boyunca hiçbir güvenlik hissi yoktu.
• TV ekranları çalışmıyordu, bazı koltukların tutacakları kırıktı.
• Temizlik son derece yetersizdi, koltuklar ve yerler kirliydi.
• İkram kesinlikle yapılmadı. Su talep ettiğimizde ancak o zaman getirildi.
• “5 dakika” denilen ihtiyaç molaları 20 dakikayı geçti, her durakta uzun süre oyalanıldı.

Ancak asıl dikkat çekici ve rahatsız edici nokta: Muavin olduğunu düşündüğüm iki kişi, üzerinde herhangi bir firma üniforması ya da kartı olmadan, sıradan bir t-shirt ve kot pantolonla, sakallı bir şekilde su servisi yaptılar. Yolculuğun başından sonuna kadar, personellerin kurumsallıktan uzak, başıboş bir tavırla hareket etmesi, güven duygusunu tamamen ortadan kaldırdı.

Tüm bu ihmal ve kötü hizmetin sonucu olarak, 17:30’da varmam gereken Edirne’ye ancak saat 20:00’ye doğru ulaşabildim. Bu süreçte hem zamanım heba oldu, hem güvenliğim riske atıldı, hem de yolculuk boyunca konforum tamamen göz ardı edildi.

Bu kadar sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.