Habersiz Aktarma Ve Kırık Koltuk Saygısız Personel Tutumu

Nilüfer Turizm’den 28.06.2026 tarihinde saat 17:30 Bursa Otogar çıkışlı İstanbul seferi için bilet satın aldım. Bilet alırken bana hiçbir şekilde Gebze’de aktarma yapılacağı bilgisi verilmedi. Yolculuk sırasında Gebze’de otobüsten indirildim ve Sinop seferini yapan başka bir araca bindirildim. Eğer böyle bir aktarma olacağı önceden söylenseydi, bilet alırken tercihimi ona göre yapardım.

İlk bindiğim otobüste 16 numaralı koltukta oturuyordum. Gebze’de aktarma sonrası bindirildiğim ikinci otobüste ise numarasını hatırlamadığım koltuk kırık durumdaydı ve yolculuk boyunca son derece rahatsız oldum. Durumu muavine ilettiğimde ise yardımcı olmak yerine “Bunu bulduğunuza şükredin.” şeklinde, son derece saygısız ve müşteriye yakışmayan bir cevap aldım. Hem haber verilmeden aktarma yaptırılması hem de kırık koltukta yolculuk etmek zorunda bırakılmam, üstelik personelin bu üslubu ile karşılaşmam benim açımdan kabul edilemezdir.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle hem açıklama yapılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. PNR numaram 25NO2WW7B, adım G***** Ö***’dür. Bir daha Nilüfer Turizm’i tercih etmeyi düşünmüyorum.