to read complaints and reviews, or file yours.Alba Koltuk Takımı: Kalite Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Bursa/Beşevler mağazasından 2023 Temmuz ayında teslimatı yapılan Alba koltuk takımını aldım. 2024'ün Şubat ayında kumaşında bollaşma ve ikili koltukta içine göçme meydana geldi. Bütün koltuklar gitti, derileri sıkılaştırıldı, göçük tamir edildi, geldi. Şimdi ise koltuğu sildiğimde kara kara lekeler meydana geldi ve bunu gösterip değişim veya iadesini istiyorum. Koltuk takımının dediğimde "daha 2 kere böyle bir sorun oldu" gibi üslupsuz bir tavırla karşılaştım. 10 senelik bir üründen bahsetmiyoruz, 1 buçuk senede 2 kere gitmesi gayet anormal bir durum. Nillsten alacaksanız paranızla rezil olmayı da göze alın derim.
Sayın Mine Köken, Markamızı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinize konu olan ve silme sonrası oluşan lekelerle ve deformasyon ile ilgili teknik ekibimizce yapılan incelemede, kumaş yüzeyinde kimyasal temizleyici kullanıldığı tespit edilmiştir. Mobilya kumaşlarının yapısı gereği kimyasal temizleyiciler dokuya zarar vererek bu tarz lekelenmelere ve deformasyona yol açabilmektedir. Ayrıca bu durum normal şartlarda garanti kapsamı dışında, kullanım hatası olarak değerlendirilmektedir. Ancak, Nill's Mobilya olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuz için, inisiyatif kullanarak söz konusu hasarlı kısımların değişimini/yenilenmesini ücretsiz olarak gerçekleştirdik. Yaşanan sorunun, kullanım hatası olmasına rağmen tarafımızca bedelsiz olarak giderildiğini ve mağduriyetinizin çözüldüğünü hatırlatmak isteriz. Süreç boyunca gösterdiğimiz çözüm odaklı yaklaşımımızı değerlendirerek, şikayet kaydınızı memnuniyetle sonuçlandırmanızı ve 5 yıldız ile güncellemenizi rica ederiz. İyi günlerde kullanmanızı dileriz.
