Nikon Trendyol Kusurlu Elektronik Ürün

Trendyol elektronik ürünlerin iadesi için teknik servisten hasarlı ürün raporu istiyor ama Trendyol satıcıları yetkili servis bilgisi vermiyor. Kusurlu ürünün arızasını ispat edemediğiniz için ürün elinizde kalıyor ve Trendyol satıcıyı koruyor.
29.07.2023 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden bir dijital fotoğraf makinesi satın aldım (Nikon P950 Coolpix). Fotoğraf makinesini açıp denedim ama çekilen tüm fotoğraflar bulanık ve görüntü kalitesi kötüydü. Bunun üzerine ürünü teknik servise götürmek için Trendyol chat üzerinden garanti belgesi talep ettim. Satıcı bana dijital fatura gönderdi. Satıcıya cevap olarak bunun fatura olduğunu benim garanti belgesi talep ettiğimi söyledim. Satıcı, faturanın garanti belgesi yerine geçtiğini söyledi. Bunun üzerine cihazın iyi çekim yapmadığını söyledim ve teknik servis adresi istedim. Satıcı ürünü kendilerine göndermemi istedi. Kendilerine göndermek istemedim ve ürünü kontrol ettirmek için yetkisi servis bilgisi istedim ama satıcı Trendyol üzerinden bu bilgiyi vermeyeceklerini, kendileriyle özelden iletişime geçmemi söyledi. Bunun üzerine çok rahatsız oldum ve ürünü kusurlu ürün statüsüyle iade ettim. 16.08.2023 tarihinde yani bugün Trendyol'dan iade talebimin reddedildiğine dair mail geldi. Bunun üzerine çağrı merkezinizi arayarak neden reddedildiğinin gerekçesini sordum. Telefona çıkan Eylem isimli çalışan 17:43'te başlayıp 17 dakika boyunca devam eden görüşme boyunca yapacağı hiçbir şey olmadığını söyleyip durdu. Şimdi benim Trendyol'a aşağıdaki gibi bazı sorularım var:
Satıcılarınız elektronik ürünlerle ilgili garanti belgesi ve destek alabileceğim teknik destek servisi bilgisi vermek zorunda değil mi?
Trendyol üzerinden cevap vermek istemeyen ve bize özelden ulaşın diyen bir satıcıya nasıl güvenebilirim?
Kurallarınız gereği elektronik ürünlerinin iade koşulu yetkili bir teknik servisten kusurlu belgesi alınması değil midir?
Yetkili servis bilgisi vermezseniz ürünün kusurlu olduğunu nasıl ispatlayabilirim?
Satıcı bir taraftır, tarafsız bir teknik servis incelemesi olmadan satıcının üründe sorun yok sözüne nasıl güvenip de iadeyi reddedersiniz?
Çağrı merkezinde müşteri şikayetleri ile ilgilenen tek bir takım lideri yok mu?
Çağrı merkezindeki Eylem Hanım'a o esnada yetkili yoksa bile şikayetimi çözüm birimlerine iletmesini söylediğim halde defalarca yapabileceğim hiçbir şey yok nasıl diyebilir? Sizin bir çözüm merkeziniz yok mu?
Çalışanlarınıza problem çözme ve iletişim eğitimi vermiyor musunuz?