Superfly 10 Acad Kramponunun Dişi Kırıldı, Nike Mağazası İnceleme Sürecini Uzatıyor

08.10.2025 tarihinde İzmir Optimum Nike mağazasından 2.869 TL ödeyerek zm Superfly 10 Acad model krampon satın aldık. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra dişlerinden biri kırıldı. Bunun üzerine 03.12 tarihinde kramponu fişi ve teslim fişi ile birlikte aynı mağazaya götürdük, ürün incelemeye alındı ve bize 14 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen 14 iş günü çoktan geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir mağazayı aramamıza rağmen telefonlara asla cevap verilmiyor, ürünün durumu hakkında en ufak bir bilgi alamıyoruz. Sırf bilgi almak için Bornova’dan Gaziemir’e tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmak istemiyoruz.

Nike müşteri hizmetlerini aradığımızda ise mağazalarla entegre olmadıklarını, ürünle ilgili bilgi almak için ilgili mağazayla iletişime geçmemiz gerektiğini söyleyip başka hiçbir çözüm sunmadılar. Mağazaya telefonla ulaşamıyoruz, verilen süre içinde geri dönüş yapılmıyor ve ilk kullanımda dişi kırılan bir ayakkabı için bir de üstüne yol masrafı ve zaman kaybı yaşamamız bekleniyor.

Daha önce de Nike kramponla sorun yaşamamıza rağmen kendi hatamızdır diyerek üzerinde durmamıştık. Ancak bu son yaşadığımız olay, hem ürün kalitesi hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Ürünle ilgili inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, tarafımıza yazılı ve net bilgi verilmesini ve ayıplı ürünün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Ayrıca mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve taahhüt ettiği sürelere uymaması konusunda da gerekenin yapılmasını istiyoruz.