Nike Kramponunda Üretim Hatası Ve Garanti Süresi Nedeniyle Mağduriyet

20.03.2025 tarihinde İzmir Optimum AVM'deki Nike Fabrika Satış Mağazası'ndan Zoom Superfly 9 Elite model krampon satın aldım. Ayakkabıyı sadece 5 ay içinde toplam 6-7 kez kullandım ve bu kısa sürede kramponun kırılması gibi ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım.

Sorun yaşanınca Nike müşteri hizmetlerini aradım, aldığım tarihi ve faturamı sordular. Faturamı bulamadığımı belirttim, mağazadan sistemden bakabileceklerini söylediler. Bunun üzerine 2 gün içinde ürünü mağazaya götürdüm. 10 Ekim Cumartesi, saat 20.30 civarında mağazaya gittiğimde, kasa görevlisi ürünü alamayacağını, 6 aylık garanti süresinin 10 gün geçtiğini söyledi. Kredi kartı ekstresiyle alışverişimi kanıtladım ve fatura sistemden bulundu, ancak bana fatura örneği verilmedi, sadece el yazısıyla bir not verildi.

Ben Muğla’da yaşıyorum ve burada fabrika satış mağazası olmadığı için ürün bir aydır elimde bekliyor. Müşteri hizmetleri 6 aylık süre konusunda beni önceden uyarmadı. Türkiye’de garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum. Kasa görevlisi ise sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidin” diyerek çözüm sunmadı. Nike gibi kurumsal bir markanın, sadece 10 gün geçtiği için bu şekilde ilgisiz ve müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir tutum sergilemesi beni çok şaşırttı ve üzdü.

Ürünümdeki üretim hatasının kabul edilerek değişim talebimin karşılanmasını istiyorum. Bu kadar büyük bir markadan daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.