Sneaks Up'ta Değişim Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Teslimat Sorunu

20.03.2026 tarihli Nike Air Jordan ayakkabı siparişimi Sneaks Up üzerinden verdim. Ayakkabının numarası küçük geldiği için değişim talebinde bulundum ve ürünü 24.03.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Değişim kapsamında sadece bir numara büyük olan ayakkabının gönderilmesini istedim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Geçen hafta itibarıyla çoktan teslim edilmiş olmasını beklerken hâlâ herhangi bir ürün teslim edilmedi. Bu süreçte Sneaks Up müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün kargoya verildiği söylendi, ancak kargo takipte böyle bir gönderi görünmedi. Bugün tekrar aradığımda yine kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı fakat bunun da doğru olmadığı ortaya çıktı.

Hem ürünü göndermiş olmama hem de uzun süre beklememe rağmen hâlâ değişim ürünü tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili çelişkili, yanıltıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Ücret iadesi talep etmiyorum, tek isteğim değişim talebime konu olan ayakkabının bir an önce stoktan hazırlanıp gerçekten kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle iyi niyet göstergesi olarak mevcut siparişimden bağımsız, ileride alacağım başka ürünlerde kullanabileceğim bir indirim kodu tanımlanmasını da talep ediyorum.