to read complaints and reviews, or file yours.Nike Vomero 5: Kısa Sürede Bozulan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği
8 Mart’ta Forum İstanbul Nike Mağazası’ndan aldığım Nike Vomero 5 ayakkabıyı sadece 25-30 gün kullandım. Açık pudra renkli iç astar, kısa sürede koyu renk lekelerle kaplandı. Sanki alt kumaş boya kusmuş gibi. Ayrıca bu boya, sürekli olarak giydiğim beyaz çoraplarıma geçiyor ve iz bırakıyor. Ürünü dikkatli kullandım, yıkamadım ve hor kullanmadım. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluktan kaçıldı.
Burada bir kullanıcı hatası değil, açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Nike gibi bir markanın bu kadar basit bir kalite sorununu bile üstlenmemesi kabul edilemez. Güvendiğim bir marka olan Nike, iş sorumluluğa gelince sıfır ilgi ve sıfır çözüm sunarak şaşırtıcı bir deneyim yaşattı.
Ben bu ayakkabının ve markanın arkasında duruyorum, çünkü parasını verip hakkıyla aldım. 7.200 TL’lik bir ürün bu denli kalitesiz olamaz. Verdiğim paranın karşılığını almak istiyorum. Ancak siz ürünü sattıktan sonra arkasında durmuyorsanız, bu artık müşteri mağduriyeti değil, müşteriye karşı bir haksızlık demektir.
Gelişme
8 Mart’ta Forum İstanbul Nike Mağazası’ndan alınan Nike Vomero 5 ve çok kısa sürede yaşattığı kalite sorunu. Açık pudra renkli iç astar, kısa sürede koyu renk lekelerle kaplandı. Sanki alt kumaş boya kusmuş gibi. Ayrıca bu boya, sürekli olarak giydiğim beyaz çoraplarıma geçiyor ve iz bırakıyor. Ayakkabıyı çok az kullandım, hala yepyeni ve tertemiz. Çok severek almama rağmen yaşattığı bu sorun yüzünden kullanamıyorum, Buna rağmen “Kullanıcı Hatası” denilerek sorumluluktan kaçıldı. Burada bir kullanıcı hatası değil, açık bir üretim hatası olduğu gayet ortada. Nike gibi bir markanın bu kadar basit bir kalite sorununu bile üstlenmemesi kabul edilemez. Güvendiğim bir marka olan Nike, iş sorumluluğa gelince sıfır ilgi ve sıfır çözüm sunarak şaşırtıcı bir deneyim yaşattı. 7.200 TL’lik bir ürün bu denli kalitesiz olamaz, verdiğim paranın karşılığını almak istiyorum. Ancak siz ürünü sattıktan sonra arkasında durmuyorsanız, bu artık müşteri mağduriyeti değil, müşteriye karşı bir haksızlık söz konusu demektir. İletişime geçilmesini ve çözülmesini istiyorum bu mağduriyetimin.
İletişime bile geçmiyorlar, marka değerine zarar vermeye devam ediyorlar. Mağduriyete çözüm yok, müşteriyi dikkate alan bir marka değil.
