Denizli Forum Çamlık Nike mağazasından/yetkili satıcısından büyük bir güvenle satın aldığım bir taytı, ürünün etiketinde yer alan yıkama talimatlarına harfiyen uyarak, ilk kez 30 derecede ve tersten yıkadım. Ancak bu ilk yıkama sonrasında taytın üzerindeki Nike logosunun parçalandığını, döküldüğünü ve ürünün giyilemeyecek kadar kusurlu ve çirkin bir görünüme büründüğünü fark ettim.
Dünya çapında bir markanın ürünü, en düşük ve en hassas yıkama ısısında bu kadar kolay deforme olmamalıdır. Bu durum, kullanılan baskı materyalinin kalitesizliğini veya üretim/uygulama kaynaklı bir hata olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, henüz ikinci kez giyme fırsatım bile olmadan bu sorunla karşılaştım.
Sorun üzerine ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdim, ancak bugün tarafıma telefonla dönüş yapılarak inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği bildirildi. Yıkama talimatına tamamen uygun yıkanmış, yeni sayılabilecek bir üründeki bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi, Nike markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün değişimini ya da ücret iadesini istiyorum. Müşteri memnuniyetini göz ardı eden bu kararın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Yorumlar