Nike Mağazasında Çalışanın Saygısız Davranışı Ve Müşteri Haklarının İhlali

03.05.2026 tarihinde saat 12.00 sıralarında Bolu Highway Nike mağazasında yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlik sebebiyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazada ayakkabı denerken bebek arabam, içindeki eşyaların ağırlığı nedeniyle devrildi ve bebek arabasında bulunan çantamın yan gözündeki termostaki çay yere döküldü.

Bu sırada adı A**** olan temizlik görevlisi yanımıza geldi ve dökülen çay nedeniyle son derece saygısız bir üslupla “Burası çay içme yeri değil” tarzında sözler söyleyerek sürekli söylenmeye başladı. Durumu kendisine sakin bir şekilde izah etmek isterken “Uzatma” diyerek bana tekrar saygısızca laf söyledi, eşimle de tartışmaya girdi. Müşteri olarak zaten yaşanan aksilikten dolayı rahatsızken, bir çalışan tarafından bu şekilde azarlanmak ve terslenmek bizi gerçekten çok incitti.

Daha sonra mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen bir hanımefendi yanımıza gelerek güya sakinleştirmeye çalıştı ancak “Müşteriler var, lütfen sessiz olun” tarzında cümleler kurarak aslında bizi susturmaya çalıştı ve bu tavır da hiç hoş değildi. Kendisine çalışanının saygısızlığını çözmemiz gerektiğini söylediğimde ise “Şu an bir şey yapamayız, biz görüşeceğiz, mesaisi bittiği için böyledir” gibi ciddiyetsiz ve yetersiz açıklamalar yaptı. Bu kadar yaşanan saygısızlığın ve gerginliğin içinde adeta üzerimiz örtülerek susturulmamız ve mağazadan bu şekilde gönderilmemiz kabul edilemez bir durumdur.

Kurumsal bir marka olan Nike’ın mağazasında çalışan A**** isimli personelin bu üslup ve davranışla müşterilerle muhatap olmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu kişinin böyle bir ortamda çalıştırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca kendisini yetkili olarak tanıtan hanımefendinin de daha net, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini, müşteriyi bastıran değil, gerçekten dinleyen ve çözüm sunan bir tavırla hareket etmesini bekliyorum. Bu yaşanan saygısızlığın ve kötü müşteri deneyiminin Nike tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve konu hakkında somut bir sonuç ile bilgilendirilmeyi istiyorum.