Nike Kramponlarda Kronik Üretim Hatası Ve Sportive Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Sportive Hilltown AVM şubesinden Nike Phantom Elite model, markanın en üst segmentinde yer alan ve çiftine 12.000 TL ödediğimiz kramponlardan 2 çift satın aldık. Profesyonel seviyede tasarlanan ve bu bedellerle satılan bir ürünün uzun ömürlü olmasını beklerken, ciddi bir malzeme sorunu ile karşılaştık.

Kramponlardan ilki, yasal garanti süresi dolmadan, yaklaşık 11 ay içinde taban çivisinin kökünden koparak tamamen kırıldı. Diğer çift ise yaklaşık 15 aylık kullanımda yine aynı noktadan, aynı şekilde kökünden koparak kullanılmaz hale geldi. İki çift kramponda da aynı bölgede, aynı tip kırılmanın yaşanması, bu seride açık bir gizli ayıp, yani kronik üretim ve malzeme hatası olduğunu düşündürmektedir. Kullanım şeklim profesyonel ürünlerin kaldırabileceği seviyededir ve çivinin kökünden kopması, darbe dayanımının son derece yetersiz olduğunun göstergesidir.

Ürünleri 23 Mart 2025 civarında, Hilltown AVM Sportive şubesinden kendi adım olan Murat A***** adına almış bulunuyorum; faturam mailime düşmemiş olsa da sistemlerinde kayıtlı olduğumu biliyorum. Bu yaşadığım sorun üzerine bilgi almak ve süreci başlatmak için bugün, 19 Haziran 2026 tarihinde saat 14.45–15.00 arasında Hilltown Sportive şubesini telefonla aradım. Ancak telefonu açan personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Karşısında müşteri varmış gibi değil, arkadaşıyla sohbet ediyormuş gibi ciddiyetsiz, lakayıt ve umursamaz bir tavırla konuştu. Ödediğimiz bu rakamlar ve Sportive gibi büyük bir markanın iddia ettiği müşteri memnuniyeti anlayışı düşünüldüğünde, bu tarz esnaflık dışı bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Hem kronik kusurlu olduğunu düşündüğüm iki çift Nike Phantom Elite krampondan, hem de Hilltown AVM Sportive şubesindeki bu saygısız telefon görüşmesinden dolayı mağdur durumdayım. Hilltown şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, kramponlarımın kronik üretim hatası kapsamında acilen incelemeye alınmasını, sonucunda da ürünlerimin değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek isterim.