Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Açılması Değişim Talebi Reddedildi

22.12.2025 tarihinde Barçın Spor’a bağlı İzmir İstinyePark Nike mağazasından 10.999,90 TL ödeyerek aır max Plus 43 numara bir spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabının kullanımının üçüncü günü itibarıyla üst kısmında açılma meydana geldi. Bunun üzerine Nike müşteri hizmetlerine başvurarak ürünün incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ettik.

Tarafımıza, değişim talebi için ürünü doğrudan mağazaya teslim etmemiz gerektiği bilgisi verildi. Ancak ikamet adresimizin şehir dışında olması nedeniyle mağazaya teslim seçeneğinin bizim için mümkün olmadığı ifade edilerek, bu durum üzerine Barçın Spor müşteri hizmetleri ile iletişime geçildi. Müşteri hizmetleri tarafından verilen adrese istinaden, değişim talebiyle ürün 06.01.2026 tarihinde kargo aracılığıyla gönderildi.

İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından yaklaşık 15 gün sonra, 23.01.2026 tarihinde değişim talebimizin “taktırmaya bağlı kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiği ve ürünün tarafımıza iade edildiği bildirildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyoruz; ürünün açık bir kullanım hatası olmamasına rağmen, bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması ve buna rağmen değişim talebimizin reddedilmesi bizleri hem mağdur etmiş hem de marka algımızı olumsuz etkilemiştir.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya bedel iadesinin sağlanmasını, aksi halde tüketici olarak yasal haklarımızı kullanacağımızın bilinmesini talep ediyoruz.