Nike Ayakkabımda Sürekli Ses Ve Patlak Air, Mağaza Çözüm Sunamıyor

Ümraniye Çarşı Filo mağazasından geçen sene yaz sezonunun sonuna doğru Nike marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden itibaren yürürken taban kısmından “cik cik” diye rahatsız edici bir ses geliyordu. Hatta mağazada denerken bile aynı ses vardı ancak ilk defa böyle bir durum yaşadığım için önemsemedim, mağaza görevlisi de beni bu konuda uyarmadı.

Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan sonra sesin hiç kesilmemesi üzerine, 06.06.2026 tarihinde Ümraniye Çarşı Filo mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağaza görevlisi sadece ayakkabının fotoğraflarını çekti, ürünü bile teslim almadı. Daha sonra tarafıma gelen mesajda, Air kısmının patlak olduğunu ve buna rağmen “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, bu nedenle değişim/iade işlemi yapılamayacağı” belirtildi. Air’i patlak olan bir ayakkabıda nasıl üretim kusuru yok denildiğini gerçekten anlamıyorum.

Aldığım günden bu yana ses yapan, Air kısmı patlak çıkan bir üründe hem Nike gibi bir markadan hem de Filo mağazasından ürünün arkasında durmalarını beklerdim. Buna rağmen sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılıp, hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “yardımcı olamıyoruz” denmesi hem ciddiyetsiz hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşım olmuştur.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, sorunsuz ve aynı özelliklerde bir ürünle değişimini veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hem mağaza hem de marka tarafından sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.