Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

07.09.2025 tarihinde Ankara Ankamall’daki mağazanızdan satın aldığım Nike Air Max Dn (ürün kodu: ………) model ayakkabı, normal kullanım koşullarında yalnızca 3 hafta içinde her iki ayakkabının iç astarında yırtılma, dış yüzeyinde ise yaygın çatlaklar ve materyal kopmaları meydana gelmiştir (fotoğrafları ekte sunuyorum).

Söz konusu deformasyonlar, ürünün günlük yürüyüş amacıyla ve uygun zeminlerde, mevsim şartlarına uygun şekilde kullanılmış olmasına rağmen ortaya çıkmıştır. Bu kadar kısa sürede oluşan bu derece ağır hasar, açıkça üretici/materyal kaynaklı gizli ayıp niteliğindedir ve kullanıcı kaynaklı bir durumla açıklanması mümkün değildir.

Mağazanıza yaptığım başvuru üzerine ürün bilirkişi incelemesine gönderilmiş; tarafıma iletilen rapor ise “üretim/materyal kaynaklı kusur bulunmamaktadır” şeklinde standart ve gerekçesiz bir sonuç içermektedir. Ancak aynı modelde çok sayıda tüketicinin aynı şikayetleri (iç astar yırtılması ve üst yüzey çatlaması) sosyal medya platformlarında ve tüketici şikayet sitelerinde belgelediği ortadadır. Dolayısıyla raporun objektifliği ve bilimsel yeterliliği tartışmalıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi ve Ayıplı Mal Yönetmeliği uyarınca tüketici, ayıplı mal karşısında şu seçimlik haklara sahiptir:
• Bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme
• Ayıpsız misli ile değişim
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Ücretsiz onarım

Bu yazımla sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim bedelin (KDV dahil ……… TL) eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yasal süreler şu şekildedir:
• Ayıplı mal sorumluluğu 2 yıldır (TKHK m. 11/1).
• Gizli ayıplarda süre, ayıp öğrenildiği tarihten itibaren başlar.
• Satıcı, seçimlik haklardan birini 30 gün içinde yerine getirmek zorundadır (Ayıplı Mal Yönetmeliği m. 12).

Yukarıdaki talebimin 30 gün içinde olumlu karşılanmaması halinde;
1. Tüketici Hakem Heyeti’ne,
2. Gerektiğinde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı bildiririm.