Nike Satın Aldığım Ayakkabının Önü Açıldı Mağaza İlgisiz Kaldı Çözüm Sunulmadı

16 Mayıs 2025 tarihinde Nike Ankamall mağazasından satın aldığım Dunk High Up model ayakkabıyı yalnızca bir kez giydim ve her iki ayakkabının da ön kısmında açılma meydana geldi. Satın aldıktan sadece 6 gün sonra, 23 Mayıs 2025’te iade veya kusursuz bir ürünle değişim talebiyle mağazaya başvurdum. Ürün incelemeye gönderildi ve kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Tek seferde iki ayakkabının da ön kısmının açılması bana mantıklı gelmediği için kabul etmedim ve tekrar incelemeye gönderilmesini istedim.

Aradan geçen 5 ay boyunca mağazaya birkaç kez uğramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Son olarak 23 Ekim 2025’te tekrar mağazaya gittiğimde, yine kullanıcı hatası olduğu söylenerek, önü tamamen açılmış ve kullanılamaz durumdaki ayakkabıyı tarafıma iade ettiler. Satın alma sırasında fatura ve garanti belgelerim tamdı, ürün garanti kapsamındaydı ve ödememi 5.499 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının ilgisiz ve olumsuz tavırları nedeniyle mağdur oldum.

Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesini veya kusursuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.